Kuluttajamarkkinoinnin kehittäminen : Case: CareTech Oy

Abstract

Toimintakeskeisen opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää sairaalatarvikkeita maahantuovan ja myyvän yrityksen kuluttajamarkkinointia. Lähtökohtaisesti tarkoituksena oli miettiä markkinoinnin keinoja, jotka kuluttaisivat vain vähän resursseja. Tutkimuksen päätavoitteena oli selvittää, miten tuotteet ja yritys saataisiin kuluttajien tietoisuuteen, sillä yrityksen aikaisempi painopiste oli ollut lähinnä yritysmyynnissä.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakentui markkinoinnin ympärille, joista tärkeimpinä olivat markkinointiviestintä ja verkkomarkkinointi. Teorian työstäminen lähti liikkeelle yrityksen omasta liiketoimintasuunnitelmasta, joten täysin uutta markkinointisuunnitelmaa ei ollut tarkoitus tehdä. Työssä hyödynnettiin tämän lisäksi kirjallisuutta, Internetiä, haastatteluita ja englanninkielisiä artikkeleita.

Työ toteutettiin kvalitatiivisen tutkimuksen avulla, joka rakentui erilaisten teemojen ympärille. Tutkimuksessa pohdittiin terveysalan kehitystä, yrityksen taustaa, kilpailijoita, tuotteita ja markkinointiviestinnän heikkouksia ja vahvuuksia. Haastateltavina oli Laurea-ammattikorkeakoulun sosiaali- ja terveysalan aikuisopiskelija ja saman alan viisi lehtoria.

Tulosten perusteella merkittävimmät kehityskohteet liittyivät verkkomarkkinointiin, joista oleellisimmat olivat yrityksen omat kotisivut ja näkyvyyden lisääminen sosiaalisen median ja hakukoneiden kautta. Ehdotetut kehityskohteet jaoteltiin kolmeen eri osioon, joissa muutokset suositeltiin tehtäväksi kolmen, kuuden ja kahdentoista kuukauden aikana. Tehdyt kehitysehdotukset vastasivat yrityksen toiveita resurssien säästämisessä. Ehdotusten avulla oli mahdollista kehittää kuluttajille suunnattua markkinointia tehokkaasti, mutta edullisesti.

Tulevaisuuden jatkoehdotuksina esitettiin painetun materiaalin ja asiakasrekisterin hyödyntäminen kuluttajamarkkinoinnissa. Jatkoehdotuksiksi ehdotettiin palkkaamaan palkallista työvoimaa tai työharjoittelijoita yrityksen vahvistettua omaa asemaansa markkinoilla. Tehokkaan markkinoinnin jatkumisen tueksi esitettiin kehitysehdotuksista seuranneiden vaikutusten mittaaminen palautteiden ja kyselyiden avulla.

Development of consumer marketing Case: CareTech Ltd

The aim of this functional thesis was to develop consumer marketing for a company which imports and sells hospital supplies. The main aim was to find marketing techniques which consume a small amount of resources. Also, the aim was to find out how the products and the company can be brought to the awareness of consumers.

The theoretical framework was built around marketing, marketing communication and digital marketing. Gathering the theory for the thesis started with the business plan of CareTech Ltd, which meant that it was not necessary to make a whole new marketing plan. In addition, other literature, Internet, interviews and articles in English were utilized.

The thesis was executed with the aid of qualitative research, which comprised different kinds of themes. Development of health industry, subtext of the company, competitors, products, and also weaknesses and strengths of marketing communication, were discussed in the research. Five teachers and one mature student of Bachelor Degree in Nursing and Social services in Laurea University of Applied Sciences were interviewed.

The results showed that the most significant targets for development were related to digital marketing, such as the webpages of the company and increasing coverage through social media and search engines. The targets of development were divided up into three different sections to help making the changes in an effective order. The first changes were suggested to be done in three months, second ones in six months and the rest in twelve months. The development suggestions which were proposed corresponded with the wishes of the company about saving the resources. Developing the marketing for consumers could be done efficiently, but also at an affordable price with the help of the suggestions.

Printing of brochures and utilizing the customer register were suggested as future development measures. It was also suggested to employ more staff or interns after the company has boosted its position. To support continuation of the efficient marketing in the future, effects of the changes carried out should be measured via customer feedback and inquiries.