Yritys X:n markkinoinnin kehittäminen

Abstract

Työn tarkoituksena oli kehittää Yritys X:n markkinointia tulevaisuutta varten. Markkinoinnin tarkoituksena on ennen kaikkea parantaa yrityksen myyntiä, mainontaa ja asiakastyytyväisyyttä. Työn alussa käydään läpi hiukan markkinointia ja markkinoinnin suunnittelua, jotta saadaan luotua pieni perusta työn etenemiselle.

Työn teoriaosuus etenee segmentointiin, jossa perehdytään yrityksen asiakkaiden jakamista eri kohderyhmiin. Markkinointiviestinnässä tutustutaan markkinointiviestinnän keinoihin, suunniteltuun ja suunnittelemattomaan markkinointi viestintään ja mainontaan. Markkinoinnin tavoitteita käydään läpi kannattavuustavoitteiden ja mahdollisten markkinointivirheiden kautta. Kilpailussa tutkitaan kilpailutilannetta markkinoilla ja kilpailuetua, joka on jokaiselle menestyvälle yritykselle ominaista.

Varsinaisen teoriaosuuden jälkeen esitellään yritys, jota varten tämä opinnäytetyö on tehty. Tämän jälkeen alkaa tutkimusosuus johon kuuluvat yritysanalyysi ja SWOT-analyysi, yritysympäristöanalyysi, kilpailija-analyysi ja markkina-analyysi. Markkina-analyysia varten osalle yrityksen asiakkaille tehtiin tutkimuskysely, jonka avulla saatiin tärkeätä tietoa ostoihin vaikuttavista seikoista ja asiakastyytyväisyydestä. Tutkimuksessa kysyttiin asiakkaan, toimialaa, tiedonsaantia yrityksestä, taantuman vaikuttamista ostopäätöksiin, ostoihin vaikuttavia tekijöitä, asiakastyytyväisyyttä ja yhteistyön jatkumista.

Tulosten pohjalta syntyi kehitysehdotuksia yrityksen markkinoinnin kehittämiseen. Parannusideoita olivat mainonnan parantaminen, Internet-näkyvyyden lisääminen, vakioasiakkaista huolehtiminen, imagon parantaminen ja kilpailuedun tavoitteleminen.

The objective of this thesis was to develop a marketing plan for company X. The purpose of marketing is to improve a company´s sales, advertising and customer satisfaction. This thesis begins with a discussion of marketing and marketing planning.

The theoretical section of the thesis examines such marketing concepts as segmentation and marketing communications. In segmentation the company´s clients are divided into different target groups. Marketing communications concerns such aspects, as planned and unplanned marketing communications and advertising. The goals of marketing are examined in terms of profitability aims and possible marketing mistakes, while the market position of the company is analysed in terms of its. Competitors and the competitive advantage that is quality of every successful company.

This thesis was commissioned by company X, which is introduced in the empirical section. This section also contains several analyses, including a business analysis, SWOT analysis, company environment analysis, competitor analysis and market analysis. For the market analysis a questionnaire was given to a number of the company´s customers, enabling the collection of information pertaining to purchasing as well as customer satisfaction. The questionnaire requested details about the customer´s industry, how they got information of the company, how recession has influenced purchasing decisions, and other factors related to purchasing, customer satisfaction and continued co-operation.

Based on the results, development proposals for the company´s marketing plan could be made. The development proposals included improved advertising, increased online visibility, the taking care of loyal customers and either having outside help or hiring an a additional person to be in charge of marketing.