CRM-järjestelmän hankinta Äkäskero Nature Resort Oy:lle

Abstract

Lähtökohtana tässä työssä on Äkäskero Nature Resort Oy:n tarve hankkia asiakkuudenhallintajärjestelmä. Opinnäytetyössä tutkittiin erilaisia CRM-järjestelmiä, valittiin yrityksen kanssa heille parhaiten sopiva, käyttöönotettiin se ja opetettiin henkilökuntaa käyttämään sitä. Tutkimuksessa käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää, tarkemmin sanottuna konstruktiivista menetelmää, sillä se tukee parhaiten työssä esiintyviä tarpeita, eli tutkitaan nykyistä tapahtumaa tai yksittäistä asiaa.

Tutkimuksen merkitys alalle on keskiverto, sillä samankaltaisia tutkimuksia on olemassa monia muitakin. Tämä tutkimus on kuitenkin siinä mielessä erilainen, että aihetta lähestytään CRM-järjestelmän näkökulmasta ja siitä millainen tämä järjestelmä on sekä miksi sen tarpeellisuus on yritykselle oleellista.

Työn keskeisimpinä tuloksina voidaan pitää sitä, että yritykselle valittiin heidän tarpeitaan parhaiten vastaava järjestelmä, joka asennettiin heille alusta loppuun saakka valmiiksi sekä myös opetettiin heille kädestä pitäen.

The starting point for this work is Äkäskero Nature Resort Oy's need to acquire a customer relationship management system. In the thesis, different CRM systems were studied, the best one was chosen with the company, it was introduced, and the staff was taught to use it. The research used a qualitative research method, more specifically a constructive method, as it best supports the needs of the thesis, which is, it examines the current situation or an individual issue.

The importance of research to the industry is average, as there are many other similar studies. However, this study is different in that the topic is approached from the perspective of a CRM system and what this system is like and why its necessity is essential for a company.

The most important result of the thesis is that a system was chosen for the company that best suit their needs, which was completed from start to finish and by hands-on instruction.