Kaikki tiet vievät lahjoittamiseen: käytettävyystutkimus ja palvelumuotoilu nettisivujen kehittämistyön perustana
Väänänen, Meeri (2021)
Väänänen, Meeri
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021121990071
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021121990071
Tiivistelmä
Tutkimusprojektin tarkoituksena oli kehittää Nenäpäivä-säätiön nettisivuja ja tuottaa jäsenneltyä käyttäjätietoa nettisivujen uudistusprosessin ja jatkokehittämisen tueksi. Sen tavoitteena oli kuvata ja selittää sitä, miten lahjoittamisen polut ovat sivuilla rakentuneet ja selvittää niissä esiintyneet käytettävyysongelmat. Lisäksi tarkoituksena oli tuoda esiin erilaisia lahjoitusta tukevia visuaalisia elementtejä. Projektin hyödynsaaja oli Nenäpäivä-säätiö, joka sai työn tuloksena uudet, käyttäjäystävällisemmät nettisivut. Projektin tietoperusta rakentui palvelukeskeisen liiketoimintalogiikan, palvelumuotoiluajattelun, käytettävyyden ja käyttökokemuksen, lahjoittamisen motiivien sekä nettisivukehitystä tukevien visuaalisten ratkaisujen ympärille.
Kehittämistyö toteutettiin palvelumuotoilun prosessia ja menetelmiä mukaillen. Kehittämistyön aikana Nenäpäivä-säätiön vanhojen nettisivujen toimivuutta kartoitettiin ennen nettisivu-uudistuksen aloittamista yhteiskehittämisen menetelmin, käytettävyystutkimuksella ja asiakashaastatteluilla. Käytettävyysraportti antoi lähtökohdan varsinaisen nettisivu-uudistuksen aloittamiselle. Nettisivu-uudistuksen ollessa käynnissä kehittämistä tukemaan luotiin muun muassa käyttäjäpersoonat ja lahjoittajapolut.
Kehittämistyön pohjalta syntyivät täysin uudistuneet nettisivut, joilla hyödynnettiin kehit-tämistyön aikana ilmi tulleita oppeja: lahjoittajapolkuja selkeytettiin ja yhdenmukaistettiin ja samalla sivuston päivittämisen työntekijäkokemusta parannettiin huomattavasti. Lisäksi tuloksissa pohdittiin, miten visuaalisilla elementeillä voidaan tuoda lahjoittaminen paremmin nettisivujen keskiöön. Kehittämistyö toimiikin hyvin konkreettisena esimerkkinä siitä, miten palvelumuotoiluajattelua, -prosessia ja -menetelmiä voidaan hyödyntää digitaalisessa kehityksessä. Lisäksi se tuo varainhankintakentälle esimerkin siitä, miten erilaiset lahjoittamisen motiivit voidaan huomioida verkkosivusuunnittelussa.
Kehittämistyö toteutettiin palvelumuotoilun prosessia ja menetelmiä mukaillen. Kehittämistyön aikana Nenäpäivä-säätiön vanhojen nettisivujen toimivuutta kartoitettiin ennen nettisivu-uudistuksen aloittamista yhteiskehittämisen menetelmin, käytettävyystutkimuksella ja asiakashaastatteluilla. Käytettävyysraportti antoi lähtökohdan varsinaisen nettisivu-uudistuksen aloittamiselle. Nettisivu-uudistuksen ollessa käynnissä kehittämistä tukemaan luotiin muun muassa käyttäjäpersoonat ja lahjoittajapolut.
Kehittämistyön pohjalta syntyivät täysin uudistuneet nettisivut, joilla hyödynnettiin kehit-tämistyön aikana ilmi tulleita oppeja: lahjoittajapolkuja selkeytettiin ja yhdenmukaistettiin ja samalla sivuston päivittämisen työntekijäkokemusta parannettiin huomattavasti. Lisäksi tuloksissa pohdittiin, miten visuaalisilla elementeillä voidaan tuoda lahjoittaminen paremmin nettisivujen keskiöön. Kehittämistyö toimiikin hyvin konkreettisena esimerkkinä siitä, miten palvelumuotoiluajattelua, -prosessia ja -menetelmiä voidaan hyödyntää digitaalisessa kehityksessä. Lisäksi se tuo varainhankintakentälle esimerkin siitä, miten erilaiset lahjoittamisen motiivit voidaan huomioida verkkosivusuunnittelussa.