Myynnin lisääminen hiusalan tukkuyrityksen noutomyymälöissä

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin Hairmail Oy:lle, joka on hiusalan tuotteita myyvä tukkuyritys. Hairmailin asiakkaisiin lukeutuu hiusalan ammattilaisten ja opiskelijoiden lisäksi kauneudenhoitoalan ammattilaisia. Hairmailin valikoimaan kuuluu hiustenhoito-, hiustenmuotoilu-, hiuskemian-, kasvojenhoito- ja kynsienhoitotuotteet sekä meikkejä, laaja valikoima tarvikkeita ja kampaamokalusteita.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä ja osittain kvalitatiivista eli laadullista menetelmää. Sen tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden tuotevalintoihin ja osto-käyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä. Tutkimuksella haluttiin myös selvittää, millaisia mieli-piteitä asiakkailla oli Hairmail-asiakaslehdestä, -myymälästä, tuotevalikoimasta ja tuotetar-jouksista.

Tutkimuslomakkeita jaettiin Hairmailin kolmeen myymälään yhteensä 180 kappaletta, joista hyväksyttyjä vastauksia palautui 104 kappaletta, eli vastausprosentti oli 57,8%. Asiakkaat olivat erityisen tyytyväisiä Hairmail-myymälöiden asiakaspalveluun, siisteyteen ja hyvään sijaintiin.

Increasing sales in a hairdressing trade wholesaler’s shops

The thesis was done for the Hairmail Inc, which is a wholesaler of professional hairdressing products, equipments and furniture. The clients of the Hairmail Inc include of the hairdressers, the students of hairdressing and the beauticians. The product range of the Hairmail Inc consists of the hair care products and hairstyling products, professional hair care chemicals, face care products, make-up, wide selection of accessories and hairdressing salon furniture.

A quantitative and a qualitative research method were used.

The purpose of this research was to study the influencing factors to the customers' product choices and purchasing behaviours. The study also sought to clarify the clients’ opinions about Hairmail-client magazine, Hairmail-wholesale shops, product scale and product offers.

Total 180 research forms were delivered to Hairmail’s three wholesale shops. 104 approved answers were returned, that is that the response per cent was 57.8%. The clients were very satisfied with the customer service in the Hairmail wholesale shops, the tidiness of the shops and good location of the shops.