TYK-toiminnan prosessi ja markkinointi KK-Kunto Oy:n Lappeenrannan Kylpylällä

Abstract

Tässä opinnäytteenä tehdyssä kehittämistehtävässä selvitettiin, minkälaisella palveluprosessilla Kelan kustantamaa TYK-kuntoutusta tulee toteuttaa KK-Kunto Oy:n Lappeenrannan Kylpylällä ja miten sitä tulee markkinoida. Kehittä-mistehtävässä on laadittu palvelun toteuttamista varten palveluprosessimalli ja markkinointisuunnitelma. Lappeenrannan Kylpylän TYK-kuntoutuksen palveluprosessimalli toimii samalla työohjeena kuntoutuksen toteuttajille, ja sitä voidaan käyttää myös henkilöstön perehdyttämiseen. Markkinointisuunnitelma on laadittu markkinoinnin vuosikellona Lappeenrannan Kylpylän toimintasuunnitelman mukaisesti. Kehittämistehtävässä selvisi, että palveluprosessimalli oli tärkeä luoda palvelun toteuttamisen käynnistämisvaiheessa ja että palveluprosessiin kirjattujen työohjeiden tulee olla tarkasti yksilöityjä. Lisäksi selvisi, että palvelujen toteuttaminen edellyttää ympärivuotista markkinointia ja ICF-luokituksen käyttäminen antaa palvelulle lisäarvoa ja nostaa laatua. Tämän kehittämistehtävän tuotoksia voidaan soveltaa myös muihin Lappeenrannan Kylpylän tuottamiin palveluihin. Jatkotutkimuksena voisi olla hyödyllistä selvittää, kuinka hyvin luotu prosessimalli palvelee palvelujen toteuttajaa ja kuntoutujaa sekä minkälaista tulosta markkinointisuunnitelma on tuottanut.

This thesis is a development task with the goal of clarifying what kind of pro-cess would best serve the marketing of the “TYK” rehabilitation fund by “Kela” in “KK-Kunto” Ltd.’s Lappeenranta Spa. In this development task have been prepared service process model and marketing plan for operation of the services. This service process of “TYK” rehabilitation in Lappeenranta Spa will work as instruction and orientation for workers of rehabilitation. This marketing plan is for use in marketing year round according to operation planning of Lappeenranta Spa. This study found out that service process is very important to make first when the new service is coming into the operation. Work instructions should be written out precisely. It also found out that operation of services needs marketing during the whole year and ICF-rating gives more value and quality to services. The tasks of this development project can be used in other services of Lappeenranta Spa. It would be useful to make further research of this process model to examine user and rehabilitee opinions, and what kind of results this marketing plan produced.