”TYÖTÖNKIN ON IHMINEN EI PELKKÄ TILASTOLUKU” – Vantaan uudet työttömät työnhakijat

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena on työttömyys. Opinnäytetyön tarkoituksena on kerätä Vantaan uusista työttömistä työnhakijoista hyödyllistä tietoa, jonka avulla voitaisiin vähentää uusien työttömien syrjäytymistä ja joutumista pitkäaikaistyöttömiksi. Näitä tietoja saadaan keräämällä asiakkaiden taustatietoja ja työllistymistietoja. Opinnäytetyöni tarkoituksena on myös tuoda esiin asiakkaiden kokemuksia TE-toimiston palveluista ja niiden hyödyllisyydestä heidän työnhakuunsa. Tarkoituksena on myös selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä saamiinsa palveluihin.

Opinnäytetyö on toteutettu yhteistyössä Vantaan TE-toimiston kanssa ja työelämän tarpeita varten. Vantaan työttömyystilanteeseen opinnäytetyön toteuttamisen aikana on vaikuttanut uusi talouden laskusuhdanne. Opinnäytetyö on tutkielmatyyppinen. Siinä on käytetty laadullisia ja määrällisiä tutkimusmenetelmiä. Opinnäytetyön kartoitus on toteutettu määrällisenä tutkimuksena, jossa on kerätty uusien työttömien työnhakijoiden taustatiedot sekä heidän työttömyystilanteensa muutokset kolmen kuukauden kuluttua työttömyyden alkamisesta. Kaikki tieto on kerätty tilastolliseen muotoon. Tutkimuksen toteuttamisen aikana vuoden 2008 syyskuusta vuoden 2009 helmikuuhun on Vantaalla ollut 1622 uutta työtöntä työnhakijaa. Laadullinen tutkimus on toteutettu lähettämällä kysely osalle niistä Vantaan uusista työttömistä työnhakijoista, jotka eivät ole työllistyneet kolmen kuukauden kuluttua työttömyyden alkamisesta. Kyselyn kautta on pyritty saamaan kokemuspohjaista tietoa Vantaan uusien työttömien työnhakijoiden kokemuksista TE-toimiston palveluiden hyödyllisyydestä heille ja heidän tyytyväisyydestään saamiinsa palveluihin. Kyselyt on lähetetty vuoden 2009 kesän alussa, kun on selvinnyt kaikkien asiakkaiden työnhaun kehittyminen kolmen kuukauden kuluttua työnhaun alkamisesta.

Opinnäytetyön tuloksista tehtyjen johtopäätösten perusteella suurin osa Vantaan uusista työttömistä työnhakijoista oli alle 29-vuotiaita miehiä, joilla oli alhainen koulutustaso ja alle viisi vuotta työkokemusta. Tehdyn kartoituksen perusteella erottui tiettyjä ryhmiä, joita on paljon uusissa työttömissä. Näitä ovat kouluttamattomat nuoret, maahanmuuttajat ja iäkkäät työnhakijat, joilla on jo työkokemusta. Vantaan uusista työttömistä työnhakijoista kolmen kuukauden kuluttua työttömyyden alkamisesta noin 20 prosenttia oli työllistynyt ja noin 50 prosenttia oli edelleen työttöminä. Suoritetun asiakaspalautekyselyn perusteella 57 prosenttia uusista työttömistä oli saanut apua työnhakuunsa TE-toimistosta. Eniten palveluista hyötyneitä oli iäkkäissä työnhakijoissa, jotka eivät osaa nykyaikaista työnhakua. Vastaajista valtaosa noin 77 prosenttia koki saaneensa hyvää asiakaspalvelua TE-toimistossa. Vastaajien TE-toimiston palveluille antamien arvosanojen keskiarvo oli 7,6. Kuitenkin vastaajista erottui selkeästi osa, jotka olivat kokeneet saaneensa huonoa asiakaspalvelua eivätkä kokeneet TE-toimistosta olevan hyötyä heidän työnhakuunsa. Vastaajista suuri osa piti jonotusta TE-toimistossa liian pitkänä ja monimutkaisena.

“UNEMPLOYED IS ALSO A HUMAN BEING, NOT JUST PART OF THE STATISTICS” – New unemployed job seekers in Vantaa

The focus of this thesis was unemployment and its purpose was to collect research data of new unemployed job seekers. By this data, Employment Office could reduce marginalization and prevent their clients ending up as long-term unemployed. The needed information can be acquired by collecting background information and employment information of the new unemployed jobseekers. The purpose of this thesis was also to study clients’ experiences and views of Employment Office services and their usefulness to them as they are looking for work. Another objective was to find out clients' satisfaction with the services they are able to use at Employment Office.

The thesis was completed in co-operation with Vantaa Employment Office and it is based on the needs of working life. The economic depression has affected the unemployment situation in Vantaa during the thesis process. The research methods of this thesis were both qualitative and quantitative. Gathering background information of new unemployed job seekers and of changes in their unemployment after the first three months of job searching were done using quantitative research methods. All the information has been statistically gathered. During the thesis process from September 2008 to February 2009, there have been 1622 new unemployed job seekers. The qualitative part of the thesis was carried out by sending a survey to such new unemployed job seekers of Vantaa that had not found work after three months of job searching. The purpose of the survey was to get experience-based information of the way new unemployed job seekers feel about the usefulness of Employment Office services to them and how satisfied they are with the services. This survey was sent to the clients in the beginning of summer 2009, when all the information of new unemployed job seekers' search for work had been gathered

The results of the thesis indicated that most new unemployed job seekers in Vantaa were young men under 29 years of age with low education level and less than five years of work experience. The results of the quantitative part of the research indicated that there are certain groups that emerge from all new unemployed job seekers. These groups included young job seekers without education, immigrants and older job seekers that already have work experience. After three months of being unemployed, about 20 percent of all job seekers found work and 50 percent of job seekers were still unemployed. The results of the survey indicated that about 57 percent of the new unemployed job seekers felt that being a client of Employment Office help their search for work. The job seekers that benefit most from Employment Office services were older job seekers that did not know modern job seeking methods. The majority of clients, about 77 percent, that answered the survey felt that client services at Employment Office were satisfying. The mean grade clients gave to the services of Employment Office was 7.6. Even though most clients were satisfied with the services, there were still some clients who felt that Employment Office clients’ services were unsatisfying and they did not think that Employment Office services help their search for work. The majority of clients felt that the queuing system was too complicated and waiting time was too long.