Asiakastyytyväisyystutkimus Tampereen Likkojen Lenkille

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee Tampereen Likkojen Lenkin kävijöiden asiakastyytyväisyyttä. Tärkein tarkoitus tutkimuksella on selvittää kävijöiden tyytyväisyyttä Likkojen Lenkki tapahtumaan ja saada tutkimustulosten avulla uusia kehitysideoita. Tapahtumalla oli tarve ajankohtaiselle asiakastyytyväisyyskyselylle ja kysely toteutettiin tapahtumapäällikön toiveesta.

Tutkimus oli kvantitatiivinen ja tutkimusmenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua kyselylomaketta. Vastaukset kerättiin kävijöiltä tapahtuman aikana satunnaisotannalla. Tutkimuksesta saadut tulokset käsiteltiin Microsoft Excel-ohjelman avulla ja niiden analysoinnissa käytettiin asiakastyytyväisyyden ja tapahtuman järjestämisen teorioita.

Tutkimuksesta saatujen tuloksien perusteella, voidaan päätellä että kävijät olivat tyytyväisiä etenkin tapahtuman ohjelmatarjontaan ja lenkkireitin sujuvuuteen. Kehittämisen varaa olisi tapahtumatorin tarjonnassa ja yllätyskassin sisällössä. Uusien yhteistyö-kumppaneiden ja sponsorien hankkiminen elävöittäisi tapahtumaa ja niiden hankintaan kannattaa jatkossa panostaa

The purpose of this thesis was to examine the customer satisfaction among the visitors of Likkojen Lenkki Tampere and based on the results receive new development ideas for the event. The conception of this research was suggested by the event manager because there was a need for an updated customer survey.

The study was quantitative and the method that was used to collect data was a semi-structured survey. The data was collected with random sampling among the visitors during the event. Processing of the results was conducted with Microsoft Excel. The data was analyzed by using different customer satisfaction and event management analysis methods.

The final results showed that the visitors were satisfied with the scheme and the fluent jogging route. Some negative feedback was given about the Event Square and the Gift Bag. Likkojen Lenkki should find more new co-operation companies and sponsors in order to make the event more diverse and successful.