Matkanjärjestäjän valintaan vaikuttavat tekijät : case: Lomamatkat Oy

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi suomalainen matkanjärjestäjä Lomamatkat Oy. Työn tutkimustehtävänä ja tavoitteena oli selvittää Lomamatkojen Keski-Suomen alueen asiakkaiden mielikuvia ja ajatuksia Lomamatkat-yrityksestä. Lisäksi haluttiin kartoittaa asiakkaiden kohdetoivomuksia Jyväskylän lentokentältä lähteviin lentoihin.

Kvantitatiivinen tutkimus toteutettiin käyttämällä sähköistä, puolistrukturoitua kyselylomaketta, joka toteutettiin Digium-ohjelmalla. Valmis kysely lähetettiin Lomamatkojen asiakkaille sähköisen uutiskirjeen liitteenä. Yhteensä 342 saatua vastausta analysoitiin SPSS-tilasto-ohjelman avulla, ja saaduista tuloksista tehtiin oleelliset johtopäätökset työn tavoitteen kannalta.

Tutkimuksen tulosten perusteella kävi ilmi, että mielikuvat Lomamatkoista matkanjärjestäjänä ovat yleisesti ottaen positiivisia. Lomamatkoja pidettiin luotettavana ja palvelevana, mutta vielä suhteellisen tuntemattomana matkanjärjestäjänä. Tärkeimmät matkanjärjestäjän valintaan liittyvät tekijät olivat lähtö kotikentältä, hinta ja kohde. Matkat varattiin useimmiten internetistä, ja matkan ostamisen haluttiin olevan helppoa ja sujuvaa. Suosituimmat matkakohteet olivat Espanja, Kreikka ja Turkki, mutta erityisesti Portugalin Azorit ja Madeira kiinnostivat potentiaalisina matkakohteina.

Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää suunniteltaessa Lomamatkojen Jyväskylän lentokentältä lähtevien lentojen tarjontaa ja aikatauluja. Lisäksi tietoja voidaan hyödyntää uusien kohteiden ja palveluiden valinnassa, jotta ne vastaisivat paremmin asiakkaiden tarpeita. Näin Lomamatkat voi myös parantaa toimintansa laatua. Opinnäytetyö tuo esiin myös matkailun tulevaisuuden kannalta tärkeitä asioita, joita matkanjärjestäjien tulisi toiminnassaan ottaa huomioon.

The Bachelor’s Thesis was assigned by a Finnish tour operator Lomamatkat Oy. The purpose and aim of the thesis was to discover what conceptions and thoughts customers living in Central Finland had about Lomamatkat. Another aim was to find out preferred destinations of the departing flights from Jyväskylä airport.

The quantitative research was carried out by using an electronic, semi-structured questionnaire, which was conducted by Digium-software. The questionnaire was sent to the customers of Lomamatkat as an appendix to a newsletter. The total of 342 responses received was analyzed by using the SPSS-software and the results obtained were concluded in terms of the objectives of the thesis.

The outcomes of the study indicated that the conceptions of the tour operator Lomamatkat were generally positive. Lomamatkat was considered reliable and service-oriented, but still relatively unknown as a tour operator. The most important factors when choosing a tour operator were flights departing from Jyväskylä airport, as well as the price and destination. In most cases the trips were booked on the Internet and the purchase of the trip was to be easy and fluent. The most popular destinations were Spain, Greece and Turkey. Particularly the Azores and Madeira in Portugal were among the new potential travel destinations.

The results of the thesis can be utilized when planning the destinations and schedules of flights departing from Jyväskylä airport. In addition, the information can be used when choosing new services to meet the customers’ needs. Thus Lomamatkat can improve the quality of their services. The thesis also brings out important matters for the future of tourism that tour operators should take into account in their operations.