Pukkila Oy:n kilpailuedut

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Pukkila Oy:n asiakkaiden tarpeita ja toiveita, ja niiden pohjalta pyrittiin tunnistamaan Pukkilan potentiaaliset kilpailuedut. Aihe lähti liikkeelle yrityksen tarpeista, sillä siellä kyllä osattiin määritellä asiakaskohderyhmä, mutta ajankohtaista tietoa sen tarpeista ei ollut.

Tutkimus suoritettiin yhdistelemällä kvalitatiivista ja kvantitatiivista tutkimusta, joissa ensimmäinen on pääasiallinen tutkimusote. Kvalitatiivisessa tutkimuksessa aineistonkeruutapana toimi teemahaastattelu ja kvantitatiivisessa toimi kyselylomake. Kyselytutkimukseen vastasi 24 Pukkilan asiakasta, ja sähköiseen teemahaastatteluun vastasi 4 asiakasta. Tutkimus on siis rajattu koskemaan Pukkilan olemassa olevia asiakkaita.

Työn teoriaosuus koostuu kahdesta eri aihealueesta: kilpailuedusta, asiakaspalvelusta ja sen kehittämisestä. Näiden lisäksi tutkimusmenetelmien ja aineistonkeruutapojen teoriaa käydään läpi.

Tutkimuksessa selvisi, että Pukkilan asiakaskohderyhmävalinta on kannattava. Keski-iän ylittäneet rakentajat ovat uskollisia erikoisliikkeiden asiakkaita, joita miellyttää Pukkilan valikoima sekä siellä saatava henkilökohtainen palvelu. Vahvimmiksi potentiaalisiksi kilpailueduiksi nousivat laatu, tunnettavuus, valikoima ja palvelu. Yllättäen myös sijainti antaa Pukkilalle vahvan kilpailuaseman. Valikoimaa hieman parantamalla saadaan kilpailuasemaa edelleen vahvistettua. Tämän ansiosta Pukkilan kilpailuetu koostuu monien eri toimintatapojen ja tekijöiden fuusiosta, jota kilpaili-joiden on hankala kopioida.

The purpose of this research was to find out the needs and wants of Pukkila Oy´s customers. Based on that information, the potential elements of Pukkila´s competitive advantage were recognized. The subject of the research came from the company´s needs. They knew their target group but they could not specify the group´s needs and wants.

The research includes two different research methods: qualitative and quantitative. The qualitative method acts as the principal research method. The qualitative research included theme interview and the quantitative research data was collected by a customer needs questionnaire. Pukkila´s 24 customers answered the customer needs questionnaire and in addition to that, electrical theme interview was replied by 4 cus-tomers. The research is related only to existing customers of Pukkila.

The theory part of this thesis consists of two parts: competitive advantage, customer service and it´s development. The theory of research methods and data collection is also being handled.

Based on the research, Pukkila has selected the right target group to focus on. Older builder customers who appreciate the product range and personal customer service of Pukkila are loyal customers of specialists shop. The strongest potential elements of the competitive advantage were quality, awareness, product range and service. Sur-prisingly also the location of Pukkila provides a competitive edge. By slightly im-proving its product range Pukkila can still enforce its competitive position. Thanks to this, the competitive advantage of Pukkila consists of a combination of many differ-ent fusions and ways of action. Because of that advantage, it is hard for competitors to imitate that.