Sateenkaaritalon päivätoiminnan laatu asiakkaiden näkökulmasta

Abstract

Nordström, Marjo. Sateenkaaritalon päivätoiminnan laatu asiakkaiden näkökulmasta. Diak Itä, Pieksämäki, syksy 2012, 66 s., 2 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma, sosionomi (AMK)

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Sateenkaaritalon päivätoiminnan laatua palvelua käyttävien mielenterveyskuntoutujien näkökulmasta. Sateenkaaritalo on mielenterveyskuntoutujien päivätoimintakeskus, jonka toimintaan asiakkailla on mahdollisuus osallistua heidän oman valintansa mukaan. Pyyntö opinnäytetyöstä tuli Sateenkaaritalon taustaorganisaatiolta, Vaasanseudun sosiaalipsykiatriselta yhdistykseltä, joka on vuonna 2012 aloittanut yhdistyksen omien laatumääritysten rakentamisen.

Tutkimuksessani tarkastellaan ja analysoidaan laatua seitsemän eri teeman kautta: ohjaajien ammattitaidon, monipuolisen toiminnan, osallisuuden, voimaantumisen ja hyvinvoinnin kohentamisen, tiedottamisen, asiakkaiden omien kehittämisideoiden ja yhteiskunnallisen vaikuttamisen kautta. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Aineisto kerättiin strukturoitujen kyselykaavakkeiden avulla (n=43), jotka analysoitiin Excel-taulukkolaskentaohjelmalla.

Tutkimusaineiston perusteella Sateenkaaritalon päivätoiminnan laatuun oltiin tyytyväisiä. Asiakkaat kokivat päivätoimintaan osallistumisen voimaannuttavana ja hyvinvointia lisäävänä toimintana. Useissa kyselyn kohdissa tärkeimmiksi voimaantumista ja hyvinvointia lisääviksi tekijöiksi nousivat sosiaalisen verkoston laajeneminen, yhteisöllisyys, yksinäisyyden väheneminen, psyykkisen voinnin koheneminen sekä toisilta jäseniltä saatu apu ja tuki.

Sateenkaaritalon ohjaajat koettiin mielenterveystyön ammattilaisina, mutta samalla myös ystävinä. Sateenkaaritalon toiminta nähtiin monipuolisena, mutta myös kehittämisehdotuksia ilmeni. Osallisuuden ja toimintaan vaikuttamisen arvioitiin toteutuvan parhaiten kehittämispäivillä ja ohjaajien kanssa käydyillä keskusteluilla.

Tutkimustulosten mukaan asiakkaat olivat motivoituneita käyttämään omia kokemuksiaan toisten psyykkisesti sairastuneiden ihmisten hyväksi. Asiakkaiden kiinnostus yhteiskunnalliseen vaikuttamiseen alueellisen mielenterveystyöhön osallistumisen kautta nousi tutkimuksessa arvokkaaksi tulokseksi, jossa on aineksia jatkotutkimukseen.

Asiasanat: laatu, asiakas, mielenterveyskuntoutus, päivätoiminta, hyvinvointi, osallisuus, voimaantuminen, kvantitatiivinen tutkimus.

Nordström Marjo. The quality of day center rehabilitative activities based on clients experiences. 66 p., 2 appendices. Language: Finnish. Pieksämäki. Autumn 2012. Di-aconia University of Applied Sciences. Degree Program in Social Services. Degree: Bachelor of Social Services.

The purpose of this thesis was to describe the clients’ experiences from the quality of day center rehabilitative activities at Sateenkaaritalo. Sateenkaaritalo is a rehabilitative day center for people who have problems with their mental health. Request for this study came from the administration of Sateenkaaritalo, which has recently started to construct the guidelines for quality in mental rehabilitation services.

This study had a quantitative approach. The data was collected from 43 clients (N=43) with structured questionnaires during a development day at Sateenkaaritalo. Question-naires were analyzed using Excel for Windows software. During the analysis the quality was categorized in seven classes: professional skills of counsellors, diversity of the activities, involvement, empowerment, informing, clients own ideas for developing the activities and clients willingness for societal influencing. The result show that the quality of Sateenkaaritalo´s day center rehabilitative activities can be considered to be quite good. The clients considered day center activities im-portant in many ways. Empowerment was experienced in social communication, which consisted from reduction of loneliness and support given by the peer group. The counsellors at Sateenkaaritalo were considered to be both professional mental health workers as well as friends. Activities at Sateenkaaritalo were seen comprehen-sive, but also new ideas for develop the activities were expressed. Results also shows that many clients were motivated to exploit their own experiences to help and support other clients. Clients’ motivation and willingness to societal influence in regional services was a valuable finding, which should be studied more in future.

Key words: quality, client, mental health rehabilitation, mental health rehabilitee, day center activities, involvement, empowerment, quantative research.