Tuottavuutta ja laatua päivähoitoon : Esimiesten ja työntekijöiden kokemuksia palvelutuoteperusteisen toiminnan ja talouden ohjausmallin vaikutuksista päivähoidon laatuun
Myllylä, Eemil (2012)
Myllylä, Eemil
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012121219248
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012121219248
Tiivistelmä
Kunnallisiin palveluihin kohdistuu kasvavat odotukset niin tuottavuuden ja tehokkuuden kuin palveluiden laadunkin näkökulmasta. Palvelutuoteperusteisella toiminnan ja talouden ohjausmallilla on pyritty tuomaan tähän haasteeseen uusia ratkaisuja. Tutkimukseni tavoitteena oli selvittää Jyväskylän päivähoidon työntekijöiden ja esimiesten kokemuksia palvelutuoteperusteisen toiminnan ja talouden ohjausmallin vaikutuksista päivähoidon laatuun. Tutkimukseni kohderyhmänä toimi viisi päivähoitoyksikköä, jotka ovat olleet palvelutuoteperusteisen toiminnan ja talouden ohjausmallin pilotoinnissa mukana vuodesta 2009.
Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena sekä kvantitatiivisena tutkimuksena. Tutkimuksen kvalitatiivisen osuuden tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Yhteensä viiden päivähoitoyksikön esimiehet haastateltiin. Haastatteluiden teemoiksi nousivat taustatietojen lisäksi johtaminen, talous, palkitseminen, hoidon, kasvatuksen ja opetuksen suunnittelu ja järjestäminen, henkilöstö, yhteisöllisyys ja vanhempien tyytyväisyys ja osallisuus hoitoon. Kvantitatiivisen tutkimusaineiston keräämiseen käytin Digium Enterprise – ohjelmistoa. Päivähoitoyksiköiden työntekijöille suunnattu sähköinen kyselylomake sisälsi suljettuja monivalintakysymyksiä sekä muutaman avoimen kysymyksen. Kyselylomakkeeseen vastasi yhteensä 44 työntekijää. Tutkimusaineisto kerättiin syys- ja lokakuun 2012 aikana.
Työntekijöiden ja esimiesten kokemuksien mukaan palvelutuoteperusteinen toiminnan ja talouden ohjausmalli on kehittänyt yhteisöllistä työotetta, parantanut työntekijöiden mahdollisuuksia osallistua päätöksentekoon sekä parantanut lasten ja vanhempien osallisuutta palveluiden suunnittelussa ja kehittämisessä. PATU – ohjausmalli on tehostanut yksiköiden taloudensuunnittelua ja – seurantaa sekä tuonut päätöksenteon lähemmäksi työntekijöitä.
Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena sekä kvantitatiivisena tutkimuksena. Tutkimuksen kvalitatiivisen osuuden tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Yhteensä viiden päivähoitoyksikön esimiehet haastateltiin. Haastatteluiden teemoiksi nousivat taustatietojen lisäksi johtaminen, talous, palkitseminen, hoidon, kasvatuksen ja opetuksen suunnittelu ja järjestäminen, henkilöstö, yhteisöllisyys ja vanhempien tyytyväisyys ja osallisuus hoitoon. Kvantitatiivisen tutkimusaineiston keräämiseen käytin Digium Enterprise – ohjelmistoa. Päivähoitoyksiköiden työntekijöille suunnattu sähköinen kyselylomake sisälsi suljettuja monivalintakysymyksiä sekä muutaman avoimen kysymyksen. Kyselylomakkeeseen vastasi yhteensä 44 työntekijää. Tutkimusaineisto kerättiin syys- ja lokakuun 2012 aikana.
Työntekijöiden ja esimiesten kokemuksien mukaan palvelutuoteperusteinen toiminnan ja talouden ohjausmalli on kehittänyt yhteisöllistä työotetta, parantanut työntekijöiden mahdollisuuksia osallistua päätöksentekoon sekä parantanut lasten ja vanhempien osallisuutta palveluiden suunnittelussa ja kehittämisessä. PATU – ohjausmalli on tehostanut yksiköiden taloudensuunnittelua ja – seurantaa sekä tuonut päätöksenteon lähemmäksi työntekijöitä.