Mikro- ja pienten yritysten pankkipalvelut

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, minkälaisia ovat mikro- ja pienet yri-tykset. Minkälaisia kriteereitä niiden tulisi täyttää jotta ne luokiteltaisiin kyseisiksi yrityksiksi. Työn tavoitteena oli lisäksi selvittää millaisia pankki ja finanssialan palveluita ne tarvitsevat.

Työssä tutkittiin rahoitusalaa, millaisia palveluita alalla on tarjolla ja kuinka ne vastaavat kyseisten yritysten tarpeisiin. Teoria osassa selvitetään myös hieman pankkien tämän hetkisiä uhkia ja mahdollisuuksia niiden uusasiakashankinnassa, sekä minkälaisia keinoja niillä on säilyttää jo olemassa olevia asiakkuuksia todella kilpailulla pankkialalla.

Tutkimuksessa ei perehdytty yhtiömuodon vaikutukseen pankkipalvelujen käytös-sä. Työn laajuuden supistamiseksi työstä on rajattu markkinoilla tarjolla olevat yrityksille suunnatut vakuutukset pois. Vakuutuksia voidaan pitää nykyään myös pankkipalveluina, sillä suurin osa pankeista tarjoaa niitä. Tämän lisäksi työssä ei perehdytty pankkien sisäisiin henkilöstökysymyksiin jotka voivat vaikuttaa yrityk-sen toimintaan, kuten henkilöstön hyvinvointi.

Opinnäytetyön empiriaosuus on suunnattu Nordea Pankki Suomi Oyj: n Lahden Aleksanterinkadun 5 konttorin yrityspalvelupisteelle. Yrityspalvelupiste palvelee pääsääntöisesti pieniä yrityksiä, joilla ei ole omaa yrityspalveluneuvojaa. Yritys-palvelupiste, pankkikielellä PYRY tarjoaa mikro- pien sekä pk-yrityksille apua niiden päivittäisessä pankkiasioinnissaan. Suurin osa asiakkaista on mikro- ja pienyrityksiä.

Tutkimus on suunnattu ainoastaan mikro- ja pienille yrityksille. Kyselyn tarkoi-tuksena oli selvittää millaisia pankkipalveluita nämä yritykset pitävät tärkeimpinä ja kuinka ne muuttuvat yrityksen iän myötä.

This thesis deals with banking services for small companies. It also explores what short of criteria companies should meet that they can included in the category. The aim of the study was to find out what kind of banking services these companies need and use. The study examines banking branch, what sort of services are on offer and how they correspond to the companies needs. In theoretical part the threats and possibilities in customer acquisition within banking industry is discussed. The banking branch is heavily competed so banks have to really focus on their customers to keep them. Company insurances are cut from the study to reduce the scope of the topic. The effect of company form in use of banking services is also cut of. Furthermore, the study does not cover personnel issues which may have affect in banks operations. The empirical part of the thesis was carried out using a questionnaire survey in Nordea Pankki Oyj in Lahti. There are two Nordea offices in Lahti, Aleksanterinkatu 5 and Aleksanterinkatu 10. In Lahti, Nordea’s company services are in Aleksanterinkatu 5 office, where the survey was made. The company services serve, small companies as a rule and helps them in their everyday banking matters. The survey was targeted at small companies. The aim of the survey was to find out, what services are the most important for the responding companies and how age of the company affects the need for bank services. The results of the survey basically reached the goals that were set. However, small number of respondents was a problem. Based on this study, the age of a small combany affects of the use of banking services.