Sidosryhmäyhteistyön toimivuus Kelan Kyky2-kokeiluhankkeessa

Abstract

Opinnäytetyöni tavoitteena oli selvittää sidosryhmäyhteistyön toimivuutta Kelan Kyky2-kokeiluhankkeen aikana. Kelan Kyky2-kokeiluhanke liittyy terveyteen, työ- ja toimintakykyyn liittyviin etuuksiin, missä asiakaspalveluprosessia on kehitetty muun muassa sidosryhmäyhteistyötä kehittämällä. Tutkimuksen tavoitteena oli antaa kokeiluhankkeen ohjausryhmälle ja kokeiluhankkeessa mukana olleille va-kuutuspiireille tietoa sidosryhmätahojen näkemyksistä kokeiluhankkeen onnistumi-sesta. Tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen. Aineiston keruu tapahtui puhelinhaastatte-lujen avulla. Haastattelut äänitettiin ja kirjattiin. Tutkimukseen osallistui kaikki 12 Kelan Kyky2-kokeiluhankkeessa mukana ollut sidosryhmätahoa ympäri Suomea. Tutkimusaineisto analysoitiin laadullisesti viiden eri teeman ympärille; aikaisempi yhteistyö, tiedottaminen, päivittäinen yhteistyö, asiakkuus sekä yhteistyön kehittä-minen. Tutkimustulosten mukaan sidosryhmätahot antoivat hyvää palautetta Kelan Kyky2-kokeiluhankkeesta. Aikaisemman yhteistyön perusteella Kyky2-kokeiluhankkeen nähtiin olevan tervetullut toimintatapa, missä korostuu kokonaisvaltainen asiak-kuuden hoitaminen. Kelan ja sidosryhmätahojen välille toivottiin tiiviimpää yhteis-työtä, jotta asiakkuusprosessit hoituisivat sujuvammin.

The purpose of my thesis was to analyze the functionality of interest groups’ coop-eration regarding the Finnish Social Insurance Institution’s Kyky2-experiment pro-ject. Kyky2-experiment project deals with the benefits provided for health, work- and ability to function, where the customer services process has developed along with the development of interest groups’ cooperation, among other things. The purpose of my thesis was to provide information for the control groups and insur-ance offices involved in this experiment project on how successful the interest groups considered the project. The research method was qualitative. The data collection was carried out trough telephone interviews. The interviews were recorded and booked. To the research took part all the 12 participant interest groups’ members involved in the Kyky2-experiment project from all over Finland. The research material was analyzed ac-cording to five themes: earlier cooperation, providing information, daily coopera-tion, customership and developing cooperation. According to the results, the interest groups were satisfied in the Finnish Social Insurance Institution’s Kyky2-experiment project. Because of earlier cooperation, the Kyky2-experiment project provided a welcomed principle for action in compre-hensive customership More compact cooperation was hoped for between the Finnish Social Insurance Institution and interest groups, so that customership pro-cess would be more fluent.