Voittoa tavoittelemattoman organisaation toimintamallin kehittäminen Case: Tukikoiratoiminta

Abstract

Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä Laurea Lohja Liiketalouden koulutusohjelma

Marika Heikkinen

Voittoa tavoittelemattoman organisaation toimintamallin kehittäminen Case: Tukikoiratoiminta

Vuosi 2012 Sivumäärä 68

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli löytää keinoja tukikoiratoiminnan jatkuvuuden ja vakiinnuttamisen turvaamiseksi sekä toiminnan laajentamiseksi maantieteellisesti. Tutkimuksessa haluttiin selvittää toimintamallin tilaa ja mukana eri rooleissa olevien mielipiteitä toiminnasta ja sen haasteista. Tutkimuksella haluttiin myös tuoda esille toimintamuodosta saatuja kokemuksia ja vaikutuksia.

Opinnäytetyön tietoperustassa käsiteltiin tukikoiratoimintaa ja voittoa tavoittelemattomien organisaatioiden toimintaa, organisointia, osaamista, perehdyttämistä ja viestintää. Tutkimusmenetelmäksi valittiin teemahaastattelu ja havainnointi. Haastattelu toteutettiin ryhmähaastatteluna Lohjalla. Haastattelussa oli mukana kahdeksan henkilöä. Tulosten syventämisen vuoksi toteutettiin myös havainnointitutkimus Veikkolassa. Havainnoitavia henkilöitä oli kaikkiaan yhdeksän.

Tutkimukset todensivat koirien positiivisia vaikutuksia tukitoiminnassa ja toiminnan suurta potentiaalia. Tutkimuksessa selvisi tiettyjen kohderyhmien tavoittamisen vaikeus ja kouluttajapula, mitkä ovat suuria esteitä toiminnan eteenpäinviemisessä.

Johtopäätöksinä tuloksista voitiin esittää toiminnan tarvitsevan lisää tunnettavuutta, jotta kohderyhmiä ja uusia vapaaehtoisia saataisiin toimintaan mukaan. Johtopäätöksissä pohdittiin myös toimintamalliin kohdistuvia erinäisiä kehittämisehdotuksia, jotka toisivat toiminnalle lisää luotettavuutta ja turvaisivat jatkuvuutta.

Jatkotoimenpide-ehdotuksena esille nousi viestintä- ja markkinointisuunnitelman tekeminen ja tukikoirille suunnatun testin kehittäminen. Tunnettavuuden lisääminen ja oikeanlaisen mielikuvan luominen toiminnasta nousi haasteeksi, joten viestinnän ja markkinoinnin suunnittelemiselle on jatkossa tarvetta. Tukikoirien oma testaus toisi toiminnalle luotettavuutta ja antaisi paremmat työkalut toiminnassa työskenteleville.

Asiasanat: tukikoiratoiminta, voittoa tavoittelematon organisaatio, organisointi, toimintamalli, koira-avusteinen toiminta.

Laurea University of Applied Sciences Abstract Laurea Lohja Business administration

Marika Heikkinen

Development of the non-profit organization Case: Support Dog Operation

Year 2012 Pages 68

The purpose of this thesis was to find ways to ensure and establish the continuity of support dog organization, as well as to expand it geographically. The aim was to clarify the state of operations model and the opinions and views on challenges from the people involved. The thesis also had a goal to bring forward the experiences and effects that the support dog activity has brought out.

The theoretical framework of the thesis was based on support dog operation, non-profit organization operations, organizing, know-how, initiating and communication. Theme interview and observation were chosen as the research methods. The interview was carried out as group interview in Lohja. Eight people took part in this interview. For the purpose of expanding the results, an observational research was also carried out in Veikkola. Nine people were observed.

The results verified the hypothesis that the dogs have positive effects in the operation and that the activity has great potential. The study found some challenges for the expansion and promotion of the support dog activity. Firstly, certain target groups were difficult to reach and secondly, there is a great shortage of trainers.

In conclusion, it can be said that the operation needs more visibility so that new target groups and volunteers can be involved in the action. The conclusion involves also discussion on some development proposals which are directed on the operations model and would bring out more reliability and continuity to the operation.

For the future this thesis makes some suggestions for action: Communication should be more active, a marketing plan should be made and a test should be developed for the potential support dogs. The support dog operation needs to be more visible and the right kind of image of the action was found to be a challenge. This is why communication and the design of marketing need to be taken in accounting the future. The testing of the potential support dogs would bring more reliability to the activity and would give out better tools for the people working in this operation.

Keywords: Support Dog Operation, Non-profit organization, organizing, operations model, Dogs assisted activity.