Service Design for Architect Clients: Turning Architect Daily Challenges Into a New Service

Abstract

My research concentrated on gathering insight from architect clients and turning the data to a new service idea for architects. I used in-depth interviews to gather the data. I included architects in the co-creation process of the new service. The result from this study was a new service path with three designed touchpoints.

The thesis starts by examining how service-dominant logic can guide me in the new service development process. After this, I continue by describing service design as a way of executing service-dominant thought in practice. After the literature review, a service design methods chapter opens up the design methods used in the upcoming case.

The data of this thesis is useful to all companies providing service to architects and similar customer groups because it describes in detail their daily challenges and what they value. This thesis is also a cry-out to improve their work. After all, they are responsible for the spaces where we all live and work.

The service design process described in this thesis is applicable to all companies from B-to-C and B-to-B and public sector to third sector associations and foundations. From service user challenges companies and other social groups can develop new services and improve existing ones. The process is designed to understand user’s needs and latent needs through their fre-quent problems and downsides in their profession.

Opinnäytetyössäni keskityin tekemään havaintoja arkkitehtiasiakkaista ja muokkaamaan näistä havainnoista uuden palveluidean työnantajayritykselleni. Käytin tutkimusmenetelmänä syvähaastatteluja. Otin asiakkaat mukaan uuden palvelun luomisprosessiin. Tämän tutkimuksen lopputuloksena syntyi uusi palvelupolku, joka koostuu kolmesta kontaktipisteestä.

Opinnäytetyö alkaa tutustumalla service-dominant logic -ajatteluun ja miten teoria voi auttaa palvelun luomisprosessissa. Tämän jälkeen siirryn tarkastelemaan palvelumuotoilua tämän ajattelun soveltamisalana. Kirjallisuuskatsauksen jälkeen esittelen palvelumuotoilukeinot, joita käytin uuden palvelun luomisessa.

Tämän opinnäytetyön tarjoamat havainnot ovat käyttökelpoisia yrityksille, jotka palvelevat arkkitehtejä tai samankaltaisia käyttäjäryhmiä. Keskiössä ovat arkkitehtien kokemat haasteet työssään ja minkälaisia attribuutteja he arvostavat palveluntarjoajissa. Opinnäytetyön tavoitteena on myös parantaa heidän työtään tarjoamalla tietoa heidän ammatistaan yrityksille palvelujen kehitystä varten.