Työ- ja esimiestyytyväisyys yrityksessä X

Abstract

Työhyvinvointi on tämän päivän tietoyhteiskunnassa keskeinen yrityksen kilpailutekijä. Työhyvinvoinnin avulla voidaan vähentää sairauspoissaoloja ja vaikuttaa siten yrityksen kustannustehokkuuteen ja sitä kautta yrityksen kannattavuuteen. Työhyvinvoinnin avulla saavutetaan toiminnan parempaa laatua ja asiakastyytyväisyyden nousua ja edelleen kilpailukykyä. Innostuneen ja tehokkaan työn taustalla on aina työhönsä tyytyväinen ja hyvinvoiva henkilöstö. Hyvinvoivassa työyhteisössä osaaminen lisääntyy ja koko organisaation oppiminen paranee, minkä seurauksena syntyy innovaatioita ja mahdollisesti myös uusia palveluja ja tuotteita. Ne mahdollistavat pysyvän kilpailuedun.

Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on globaali IT- palveluyritys, joka toimii yli 40 eri maassa ja työllistää noin 72 000 henkilöä. Kohdeyrityksen Suomen maayhtiö on viime vuosien aikana kokenut paljon muutoksia useiden yritysostojen ja fuusioitumisten myötä. Lisäksi viimeaikoina toimintaan on vaikuttanut YT-neuvottelut, tuleva organisaatiomuutos sekä jälleen omistajan vaihtuminen. Lisäksi teknologian kehitys, työntekijöiden maantieteellinen hajaantuneisuus ja etätyön mahdollisuus ovat omiaan vaikuttamaan yrityksen toimintaan.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa yritys X:ssä toimivan HRM-järjestelmien asiakastuessa toimivan tiimin työtyytyväisyyden ja esimiestyytyväisyyden nykytila. Tarkoituksena oli löytää työ- ja esimiestyytyväisyydelle kehittämiskohteita ja – ehdotuksia, jotka toimivat käytännön työvälineenä tiimin esimiehelle.

Opinnäytetyön teoreettisena viitekehyksenä toimi työtyytyväisyyttä ja esimiestyötä käsittelevä kirjallisuus ja teoriat. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksella, jossa tutkimusaineisto kerättiin kyselylomakkeen avulla. Kyselyn vastausprosentiksi muodostui 76 %:a. Yhteenveto tutkimustuloksista esitettiin myös kohdetiimille ja sen esimiehelle.

Tutkimustuloksista selvisi, että kohdetiimi on melko tyytyväinen työhönsä ja esimiehen toimintaan. Työn parhaina asioina pidettiin työskentelyä asiakkaiden kanssa, asiakkaiden tyytyväisyyttä, työn monipuolisuutta ja mahdollisuutta oppia uutta. Esimies sai tutkimuksen mukaan eniten kiitosta palautteen antamisesta, kannustamisesta, joustavuudesta sekä ymmärtäväisyydestä ja kuuntelemisesta.

Tutkimuksesta selvinneet suurimmat kehityskohteet liittyivät yhteisiin palaverikäytäntöihin, joita toivottiin lisää. Muita tutkimuksesta ilmenneitä kehittämiskohteita oli koulutuksen lisääminen, joka mahdollistaisi tasapuolisemman työnjaon. Tutkimuksesta ilmeni, että esimieheltä toivottiin enemmän läsnäoloa ja yhteydenpitoa sekä hallinnollisten ohjeiden ja toimintatapojen selkeyttämistä ja asioista ajan tasalla pitämistä.

In today’s information society well-being at work is a key factor in strengthening a company's competitiveness. Well-being can be used to reduce absence due to sickness and it affects the company's cost-effectiveness and profitability. Through a focus on well-being better quality of operations is achieved, customer satisfaction continues to rise and competitiveness is increased. An enthusiastic and efficient workforce is always achieved through the well-being and happiness of the employees. When the well-being of the work community is considered, the skills of the organization grow and learning improves and as a result innovations and new services and products are able to develop, allowing for a permanent competitive advantage.

This thesis was commissioned by a global IT services company which operates in more than 40 countries and employs approximately 72 000 people. In recent years the target company's Finnish country organization has experienced a lot of changes through a number of acquisitions and mergers. Furthermore, recent activity has been affected by consultations about staff reductions, an organizational change in the future and another change of ownership In addition, technological developments, the geographic dispersion of employees and options to work remotely are likely to affect the company's operations.

The main purpose of this thesis project was to identify the current state of work satisfaction and leadership of Company X’s HRM customer support team. In addition, the aim was also to identify potential areas for development and develop a proposal for the team manager that can be used as a practical tool.

The theoretical framework of this thesis was based on the literature and theories about job satisfaction and leadership. The research was carried out using a survey with data collected through an electronic questionnaire. The response rate of this survey was 76 percent. A summary of the results of the survey was also presented to the target team and team manager.

The results of the research showed that the target team members are quite satisfied with their work and the activities of their manager. The team members experienced work with customers, customer satisfaction, job flexibility and the opportunity to learn something new all the time as the best aspects of their work. As regards their team manager, the team experienced the giving of feedback, encouragement, flexibility and understanding and listening as the most important factors.

The research identified the largest development area as being related to the common meeting conventions. Other areas of development were increased training, which would allow more equitable distribution of assignments. The research revealed that the team also wanted more contract and communication from the manager, and administrative guidelines and practices in the clarification of issues and keeping up to date.