Tutkimus yksityisautoilijan käyttäytymisestä autoalan palveluita ja tarpeita kohtaan

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia tavallisten autoilijoiden käyttäytymistä sekä asenteita autoilua ja autoalan palveluja kohtaan. Tutkimuksessa selvitettiin, mitä tekijöitä autoilijat arvostavat esimerkiksi valittaessa autoalalta löytyviä palveluita kuten korjaamopalveluita. Autoalan palveluiden ja tarpeiden lisäksi kartoitettiin myös, miten autoilijat suhtautuvat autoiluun liittyviin jokapäiväisiin ilmiöihin.

Tutkielman perustana oli aluksi laadittu kysely, joka julkaistiin Internetissä. Kysely tehtiin Webropol –ohjelmalla, jolla oli myös mahdollista kyselyn valmistuttua analysoida sekä vertailla saatuja vastauksia. Kyselystä saadut vastaukset oli mahdollista esitellä pylväsdiagrammeina, joista vastausten jakautuminen oli helppo käsitellä.

Kyselyssä saatujen tulosten avulla oli mahdollista saada kohtuullisen laaja käsitys siitä, mitä autoilijat autonalan palveluilta haluavat ja kuinka he tietyissä autoiluun liittyvissä tilanteissa käyttäytyvät. Saatuja vastauksia vertailtiin kyselyn alussa kysyttyihin perustietoihin, jolloin pystyttiin arvioimaan esimerkiksi, kuinka eri-ikäisten tai eri sukupuolta olevien autoilijoiden käytökset eroavat toisistaan.

Tutkimuksen antia voidaan pitää varsin tyydyttävänä. Vastausten määrä olisi toki voinut olla laajempikin, mutta huomioon ottaen rajalliset resurssit voidaan nyt saatuja vastaajien määriä pitää kohtuullisena. Vastauksissa tuli hyvin esille, että erityisesti asiakaspalvelua ja sen laatua arvostettiin korkealle. Itse opinnäytetyön teossa ongelmia aiheutti aikataululliset kiireet, mutta työn sisältöön ja tutkimuksen analysointiin voi olla tyytyväinen ja opinnäytetyön tavoite kartoittaa autoilijan käyttäytymistä ja asenteita täyttyi.

The goal of this thesis was to study ordinary drivers’ attitude towards motoring and also the automotive sector’s services. This thesis discusses what qualities the drivers appreciate for example when they are choosing a workshop.

The basis of this thesis was the inquiry that was published in the Internet. The inquiry was made by a program called Webropol. That program was found from the Internet. Webropol allowed to analyze and compare the answers after the inquiry was finished. It was easy to transform the individual answers to easy-to-read diagrams.

The inquiry gave quite clear understanding what the drivers want from the automotive sector’s services and also how they behave in certain motoring scenarios. By comparing the answers it was easy to see how the behaviour varied by gender and age.

The result of the research was relatively satisfying. In the answers it was made clear that drivers appreciate customer service and its good quality very high. The number of the answers could have been higher but considering about the limited recourses the 206 answers were a quite good result.