Perheiden äänet kuuluviin : asiakastyytyväisyysmittarin kehittäminen Päijät-Hämeen pikkulapsityöryhmän asiakasperheille

Abstract

Pienelle lapselle on elinehto, että hän saa hoivaajaltaan riittävän hyvää perushoitoa ja hänen tarpeisiinsa vastataan oikealla tavalla. Lapsella on luontainen tarve olla vuorovaikutuksessa hoitavan aikuisen kanssa. Joskus perheet tarvitsevat kuitenkin ulkopuolista apua tähän varhaiseen vuorovaikutukseen, jotta lapsi voisi kehittyä oikealla tavalla.

Aikavälillä 1.11.2011- 31.10.2013 toteutuvan Vahva pohja elämään – hankeen yhteyteen on koottu Päijät-Hämeen pikkulapsityöryhmä. Työryhmän tarkoituksena on antaa apua ja tukea perheille, joilla on ongelmia varhaisessa vuorovaikutuksessa lapsen ja vanhemman välillä. Apua annetaan tapauskohtaisesti perheen tilanne huomioon ottaen. Työryhmän tukimuotoina ovat muun muassa kotikäynnit.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on testata Päijät-Hämeen pikkulapsityöryhmän asiakkaille kehiteltyä kyselylomaketta. Kyselyssä kartoitettiin asiakasperheiden tyytyväisyyttä pikkulapsityöryhmän palveluihin sekä muun muassa sitä, kokevatko perheet tulleensa kuulluiksi omaan perheeseensä liittyvissä asioissa. Kyselylomake sisälsi 29 strukturoitua ja 21 avointa kysymystä.

Opinnäytetyön tuloksista ilmeni, että kehitelty mittari oli kattava ja tarkoituksenmukainen. Päijät-Hämeen pikkulapsityöryhmä saa käyttöönsä testatun kyselylomakkeen jatkokehittelyä ja käyttöä varten. Lisäksi työryhmän työntekijät saavat tietoa kyselyn teemojen tuloksista, jotta he voivat kehittää työtään enemmän asiakasperheiden tarpeita vastaavaksi.

A young child has to get good primary care from his nurturing parent and his needs have to be met in a right way. A child has an inborn need to be in interaction with the nurturing parent. Sometimes families need help from the outside to create this early interaction, so that the child can develop in the right way.

A Päijät-Häme small child group has been assembled for Vahva pohja elämään –project, which will take place between 1.11.2011-31.10.2013. The purpose of this group is to give help and support to early interaction between a child and his parent. The group gives help case-by-case to each family considering the specific needs of the family. The group helps family for example at their own home.

The purpose of this Bachelor´s Thesis is to test and evaluate a questionnaire that was created for the clients of Päijät-Häme small child group. The respondents were asked about their customer satisfaction with the small child groups’ services and whether they were heard about the issues concerning their own family. The questionnaire included 29 structured and 21 open questions.

The results of this Bachelor´s Thesis showed that the questionnaire was reliable and valid. Päijät-Häme small child group gets the tested questionnaire for itself so they can develop it and use it later. The workers of the group also get information about the topics that were asked, so they can develop their work to better meet the needs of their client families.