Tuotteen tai palvelun kokonaisprosessin määrittäminen ja kehittäminen
Hellman, Niklas (2013)
Hellman, Niklas
Turun ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201302182385
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201302182385
Tiivistelmä
Tämän työn tarkoituksena oli määrittää ja kehittää PLM Group Suomi Oy:n tarjoamien tuotteiden tai palvelutuotteen kokonaisprosessi ja sen aikana tapahtuva tiedonkulku ja dokumentointi. Prosessia ei aiemmin ollut kuvattu tarkasti, eikä sen aikana tapahtuvasta tiedonkulusta ja dokumenttien taltioinnista ollut tarkkaa määrittelyä. Tästä johtuen kaikki siis toimivat hieman omalla tavallaan, mikä taas puolestaan aiheutti sekaannusta kaikille organisaation jäsenille.
Työtä lähestyttiin ensin teoreettisesti prosessien johtamisen ja kehittämisen kautta erilaisten lähteiden muodossa. Tämän lisäksi tehtiin organisaation sisäinen kysely sekä henkilöhaastatteluja. Kyselyn ja haastatteluiden perusteella saatiin selville muun muassa mitä dokumentteja prosessin aikana pitäisi syntyä, minne ne pitäisi tallentaa ja keitä organisaatioon liittyviä henkilöitä tulisi informoida missäkin prosessin vaiheessa. Prosesseista tehtiin myös kirjalliset kuvaukset sekä prosessikaaviot.
Kehittämistyölle oli selkeä tarve, ja työn aikana ilmeni myös muita kehittämiskohteita, joihin tullaan varmasti panostamaan myös tulevaisuudessa.
Työtä lähestyttiin ensin teoreettisesti prosessien johtamisen ja kehittämisen kautta erilaisten lähteiden muodossa. Tämän lisäksi tehtiin organisaation sisäinen kysely sekä henkilöhaastatteluja. Kyselyn ja haastatteluiden perusteella saatiin selville muun muassa mitä dokumentteja prosessin aikana pitäisi syntyä, minne ne pitäisi tallentaa ja keitä organisaatioon liittyviä henkilöitä tulisi informoida missäkin prosessin vaiheessa. Prosesseista tehtiin myös kirjalliset kuvaukset sekä prosessikaaviot.
Kehittämistyölle oli selkeä tarve, ja työn aikana ilmeni myös muita kehittämiskohteita, joihin tullaan varmasti panostamaan myös tulevaisuudessa.