Tuotteen tai palvelun kokonaisprosessin määrittäminen ja kehittäminen

Abstract

Tämän työn tarkoituksena oli määrittää ja kehittää PLM Group Suomi Oy:n tarjoamien tuotteiden tai palvelutuotteen kokonaisprosessi ja sen aikana tapahtuva tiedonkulku ja dokumentointi. Prosessia ei aiemmin ollut kuvattu tarkasti, eikä sen aikana tapahtuvasta tiedonkulusta ja dokumenttien taltioinnista ollut tarkkaa määrittelyä. Tästä johtuen kaikki siis toimivat hieman omalla tavallaan, mikä taas puolestaan aiheutti sekaannusta kaikille organisaation jäsenille. Työtä lähestyttiin ensin teoreettisesti prosessien johtamisen ja kehittämisen kautta erilaisten lähteiden muodossa. Tämän lisäksi tehtiin organisaation sisäinen kysely sekä henkilöhaastatteluja. Kyselyn ja haastatteluiden perusteella saatiin selville muun muassa mitä dokumentteja prosessin aikana pitäisi syntyä, minne ne pitäisi tallentaa ja keitä organisaatioon liittyviä henkilöitä tulisi informoida missäkin prosessin vaiheessa. Prosesseista tehtiin myös kirjalliset kuvaukset sekä prosessikaaviot. Kehittämistyölle oli selkeä tarve, ja työn aikana ilmeni myös muita kehittämiskohteita, joihin tullaan varmasti panostamaan myös tulevaisuudessa.

The main purpose of this thesis was to define and develop the overall product and/or a service product management process provided by PLM Group Finland Oy. This thesis also covered some aspects of developing the internal communication and documentation during the process. To gather some background information for the thesis, three different main sources were used. First of all, literature that covered some aspects of process development. Secondly, to gather data from our organization, a survey and some interviews were conducted to examine what really is needed and what needs to be taken in consideration e.g. what kind of documents and templates are needed, where they should be saved and who should be informed/notified to examine how the product or service product management process could be improved. Based on the survey and interviews, we found out what kinds of documents are needed to improve the process. Graphical process flow charts for all of the processes were also made. There certainly was a crucial need for this kind of thesis, and we also found some other aspects of what could be studied in the future.