Asiakastutkimus - Espoon Seudun Uusyrityskeskus

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on Espoon Seudun Uusyrityskeskus. Tarkoituksena oli selvittää asiakastutkimuksen avulla Espoon Seudun Uusyrityskeskuksen palveluita vuonna 2007 käyttäneiden yrittäjien ja heidän samana vuonna perustamiensa yritysten nykytilanne. Tutkittavia asioita olivat esimerkiksi yritysten koko, työllistäminen ja mahdollisuus kehittyä kasvuyrityksiksi. Tutkimustulosten avulla Espoon Seudun Uusyrityskeskus saisi tarkat tiedot yritysten tilanteesta, ja keskus voisi hyödyntää näitä tietoja omassa suunnittelutyössään. Lisäksi asiakastutkimuksen tulokset oli tarkoituksena esitellä Espoon kaupungille, joka on Espoon Seudun Uusyrityskeskuksen pääasiallinen rahoittaja.

Asiakastutkimus toteutettiin toukokuussa 2012. Käytetty tutkimustapa oli kvantitatiivinen, ja tutkimusmenetelmänä toimi kyselylomake. Tavoitettavien yritysten määrä oli 363, ja alustava tavoitevastausmäärä oli 150 kappaletta eli noin 41 % kohdeyrityksistä. Kysely lähetettiin kohdeyrityksille sähköisesti Webropol-ohjelmalla, joka on datan analysointi- ja kyselytyökalu. Tutkimusaineistoa kerättiin Webropol-kyselyn lisäksi puhelimitse.

Lopuksi Webropol-kyselyn tuloksia tukemaan tehtiin kokonaisryhmän tarkastelu, jossa selvitettiin koko kohderyhmää eli 363 yritystä koskevia tietoja sikäli, kun se oli mahdollista. Selvitettävät tiedot olivat yritysten pääasiallinen toimiala, toiminnassa olo, mahdollinen lopettamisvuosi ja liikevaihtoluokka. Apuna tässä selvitystyössä oli pääasiassa Internet-palvelut.

Vastauksia saatiin asiakastutkimuksessa yhteensä 75 kappaletta, joista kymmenen kappaletta oli puhelimitse saatuja vastauksia. Vastausten määrää voidaan pitää riittävänä ja sen pohjalta voidaan tehdä myös tutkimuksen kannalta luotettavia johtopäätöksiä. Tämä asiakastutkimus osoitti sekä Webropol-kyselyn että kokonaiskohderyhmän tarkastelun osalta oikeaksi Uusyrityskeskuksen ennakkoarvion, että 80 % vuonna 2007 neuvonnassa käyneistä yrityksistä on yhä toiminnassa. Näin ollen Espoon Seudun Uusyrityskeskuksen neuvonnan voidaan sanoa olleen hyödyllistä ja ennakko-odotukset ovat täyttyneet. Pienillä muutoksilla tämä tutkimus olisi toistettavissa myös jatkossa Espoon Seudun Uusyrityskeskuksen tarpeiden mukaisesti.

The ordering party of this thesis is the Espoo Region Enterprise Agency. The purpose was to find out through a customer survey the current state of the companies that were founded in 2007 and that had used the Espoo Region Enterprise Agency’s services in the same year. The focus of the investigation was on, for example, the size of the companies, the number of people they employed and whether the companies could develop to growth companies. The results of the survey would provide the Espoo Region Enterprise Agency with accurate information on the situation of the companies, making it possible for the Enterprise Agency to utilize this information in their own planning work. In addition, the results of the customer survey were to be presented to the City of Espoo, which is the main financier of the Espoo Region Enterprise Agency.

The survey was carried out in May 2012. The method was quantitative and the data was collected by using a questionnaire. The focus group was 363 companies and the initial objective for the number of respondents was 150, or about 41 % of the focus group. The survey was sent electronically to the focus group by using the data analysis and inquiry tool Webropol. In addition to the Webropol-survey, the material was collected through telephone interviews.

Finally, in order to support the results of the Webropol-survey, an examination was conducted to find as much information as possible of the whole focus group, i.e. 363 companies. The information included the companies main line of business, whether the companies were still in operation, the possible year of ending operation and their revenue classification. This study was carried out by using various Internet services.

The survey’s total number of respondents was 75, of which ten were collected through telephone interviews. The number of respondents can be considered sufficient and reliable conclusions can be drawn from the results. The customer survey, along with both the Webropol-survey and the examination of the whole focus group, substantiated the Enterprise Agency’s prediction that 80 % of the companies that they had consulted in 2007 were still in operation. Therefore, the consultation offered by the Espoo Region Enterprise Agency can be considered useful and fulfilling the expectations. In the future, this customer survey can also be easily repeated according to the needs of the Espoo Region Enterprise Agency by making minor changes to the survey.