Erikoishuonekaluliikkeen asiakaskartoitus : Case Bell Furniture Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella mainontavälineitä ja kuluttajien ostokäyttäytymistä. Tutkimuksen tavoitteena oli tarjota tietoa markkinointiin, mainontavälineiden käyttöön ja muokata liikkeen antamaa vaikutelmaa vastaamaan paremmin myynnillisiä tavoitteita ja asiakkaiden tavoittamista. Tutkimus toteutettiin erikoishuonekaluliike Bell Furniture Oy:lle, joka tunnetaan paremmin nimellä BellArt. Liike sijaitsee Helsingin keskustassa.

Tutkimuksen teoriaosassa käsitellään kuluttajan ostokäyttäytymistä, mainosvälineitä ja mainosvälineiden perusominaisuuksia. Kuluttajan ostokäyttäytymisosiossa käsitellään tarkemmin kuluttajakäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä sekä kuluttajakäyttäytymisen mallia. Kuluttajan ostopäätösprosessia sekä ostopäätöskäyttäytymisen tyyppejä ei käsitellä niin paljon. Lähteinä tutkimuksessa on käytetty alan perusteoksia, kuluttajabarometreja ja erilaisia tilastoja. Teoriaosassa on pyritty tarkastelemaan ja pohtimaan edellä mainittuja asioita paitsi yleisellä tasolla myös huonekaluliiketoiminnan ja sisustamisen kannalta.

Tutkimuksen empiirinen osa suoritettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Tutkimuksen aineisto kerättiin elo-lokakuussa 2012 BellArtin liiketiloissa vierailleilta asiakkailta käyttäen harkintaan perustuvaa otantamenetelmää. Otannan tarkoituksena oli saada 100 vastausta, mutta vain 63 kysymyslomaketta saatiin, joista 57 hyväksyttiin.

Tutkimustulokset osoittivat sen, että liikkeen kannattaa hyödyntää jatkossakin sen vahvuuksia, niche(uniikit tuotteet) ja sijaintia; myymälän sijainti keskeisellä paikalla sekä näyteikkunat tukevat myyntiä ja potentiaalisten asiakkaiden tietoisuutta liikkeestä. Joitakin uusia markkinointikanavamahdollisuuksia esimerkiksi blogia liikkeen kannattaa harkita jatkossa markkinointia kehittäessään. Mahdollisissa jatkotutkimuksissa voidaan keskittyä yhteen mai-nosvälineeseen ja tutkia sen käyttöä nykyisessä tai potentiaalisessa asiakaskunnassa.

The purpose of this thesis was to survey advertising tools and customer behavior. The aim of the study was to provide information to advertising, using advertising tools and modifying the image of the shop to meet better sales targets and customers reach. This study was carried out for a specialized furniture shop called Bell Furniture Ltd. which is better known as BellArt. The shop is located in the center of Helsinki.

The topics discussed in the theoretical part of the thesis are consumer buying behavior, advertising tools and the basic features of advertising tools. The consumer buying behavior part included factors affecting consumer behavior and consumer behavior model. The consumer decision-making process and types of buying behavior are not so closely dealt with. The sources of this study include the literature of the field, consumer barometers and different statistics. In addition, the theoretical part also examines the previous concepts both on a more general level and from the point of view of home decorating and furniture business in Finland.

The empirical part of the study was carried out as a quantitative study. The material was collected from August 2012 to October 2012 with a judgmental sampling method from customers who visited BellArt’s business premises at that time. The sample was 100, but only 63 questionnaires were returned, of which 57 were accepted in this study.

The results show that BellArt should take advantage of its strengths: niche selection (unique product selection) and location. The central location and display windows support sales and potential customers’ awareness of the shop. BellArt could consider new marketing channel possibilities like blogs while developing its marketing. Possible follow-up studies could focus on one adverting tool and study the use of it on current or potential customers.