HOITAJIEN KOKEMUKSET VUOROVAIKUTUKSESTA MAAHANMUUTTAJIEN KANSSA JA VUOROVAIKUTUKSEN KEHITTÄMINEN

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli hoitajien kokemukset vuorovaikutuksesta maa-hanmuuttajien kanssa ja vuorovaikutuksen kehittäminen. Opinnäytetyön tarkoitukse-na oli kuvata hoitajien kokemuksien kautta vuorovaikutustilanteita hoitajan ja maa-hanmuuttajapotilaan välillä Satakunnan keskussairaalan synnytysvuodeosastolla. Tutkimuksen tarkoituksena oli myös saada selville miten vuorovaikutustilanteita hoi-tajan ja maahanmuuttajapotilaan välillä voidaan kehittää. Opinnäytetyössä käsiteltiin erityisesti henkilökunnan kokemuksia ohjaustilanteista ja – tavoista, vuorovaikutuk-sen kokemuksista ja vuorovaikutuksen kehittämisestä.

Opinnäytetyön tutkimusaineisto kerättiin kyselylomakkeella heinäkuussa 2012. Tut-kimus toteutettiin Satakunnan keskussairaalan synnytysvuodeosastolla ja kyselyyn vastasi yhteensä 27 hoitajaa. Tutkimus on luonteeltaan kvantitatiivinen tutkimus kva-litatiivisilla piirteillä, ja tutkimuksen tulokset on analysoitu tilastollisesti ja sisällön analyysia käyttäen.

Tutkimuksesta käy ilmi, että kieleen ja kulttuuriin liittyvät ongelmat nousevat tässä työssä hoitajien ja maahanmuuttajapotilaiden vuorovaikutustilanteiden suurimmiksi ongelmiksi. Hoitajat pitivät pääasiassa vuorovaikutustilanteita ja kommunikointia maahanmuuttajapotilaiden kanssa vaikeana ja aikaavievänä. Kuitenkin hoitajat työs-kentelivät mielellään maahanmuuttajapotilaiden kanssa ja vuorovaikutus koettiin pääasiassa positiivisena ja palkitsevana. Hoitajista suurin osa halusi kehittyä maa-hanmuuttajapotilaan hoidossa ja olisi kiinnostunut lisäkoulutuksesta maahanmuuttaja-aiheella. Henkilökunnan kehittämisehdotukset kohdistuivat muun muassa kielten-opiskeluun, tiedon lisäämiseen eri kulttuureista sekä kommunikaation apuvälineiden kehittämiseen.

The subject of this thesis was nurses experiences about interaction with immigrants and developing interaction. The purpose of this thesis was to use nurses experiences to describe interaction situations between nurses and immigrants at the Satakunta Central Hospital at maternity unit. The purpose was also to find out how interaction could be developed between nurses and immigrants. The thesis focused on the expe-riences of staff about guidance situations and ways, interaction experiences and the development of interaction.

The research material was collected by questionnaire in July 2012. The study was carried out at Satakunta Central Hospital at maternity unit and 27 nurses responded to the survey. The research is a quantitative study with qualitative features, and the results have been analyzed statistically and by using content analysis.

The study shows that the language and culture are the biggest problems in nurses and immigrants interactions in this work. Mainly nurses found the social situations and communication with immigrants difficult and time-consuming. However, the nurses worked willingly with the immigrants and the interaction was seen mainly as a posi-tive and rewarding. Most of the nurses wanted to develop themselves at the treatment of the immigrant patient, and would be interested in additional training with immigrant topic. Staff had suggestions in the development for language learning, data application to different cultures, as well as the development of communication tools.