Perehdyttämiskansio Iisalmen matkailupalvelulle lyhytaikaisiin työsuhteisiin

Abstract

Viestinnän yksi osa-alue on sisäinen viestintä. Sisäisellä viestinnällä sitoutetaan työtekijöitä työhönsä ja työyhteisöön. Sitoutuminen liittyy perehdyttämiseen ja perehdyttäminen tulee suunnitella työsuhteen mukaan. Perehdyttäminen on perustietojen antamista työpaikasta, työpisteestä ja työsuhteeseen liittyvistä asioista. Työnopastuksessa opetetaan työtehtävät.

Opinnäytetyönä oli tehdä perehdyttämiskansio Iisalmen matkailupalvelulle käytettäväksi lyhytaikai-sissa työsuhteissa. Toimeksiantaja oli Iisalmen kaupungin markkinointiyksikkö/matkailupalvelu. Yk-siköstä puuttui perehdyttämiskansio. Työpisteessä työskentelee useita henkilöitä lyhytaikaisissa työ-suhteissa vuoden mittaan. Perehdyttämiskansion tavoitteena on lyhytaikaisissa työsuhteissa olevien henkilöiden laadukas perehdyttäminen ja työnopastus. Perehdyttämiskansiolla työntekijä voi työsken-nellä tehokkaasti ja itsenäisesti sekä saa kattavan kuvan työpaikasta. Työtehtävien selvitys ja pereh-dyttämisen kehittyminen helpottavat ja nopeuttavat työntekoa sekä parantavat asiakaspalvelua ja asia-kastyytyväisyyttä.

Perehdyttämiskansio jaettiin osiin johdanto, perehdyttäminen, työnopastus ja valmiit pohjat. Perehdyt-tämisestä ja työnopastuksesta tehtiin myös muisti/tarkistuslistat. Tuotos tehtiin Office Word 2003 – tekstinkäsittelyohjelmalla. Perehdyttämiskansio tehtiin sekä paperiversiona että sähköiseen muotoon. Kansion tiedot sain haastattelemalla Eija Pajulaa ja Harri Leinolaa sekä Iisalmen kaupungin intranetistä sekä työharjoittelukokemukseni kautta kesällä 2008.

Kansioon tulevat tiedot tarkistettiin toimeksiantajan kanssa ja ne vastasivat sen hetkisiä tietoja. Pereh-dyttämiskansio on helposti päivitettävissä sähköisesti. Sähköisestä aineistosta tulostetaan päivitetyt sivut paperiseen kansioon. Päivityssivua ylläpitämällä tiedetään kansion ajantasaisuus.

One sector of the communication is internal communication. With internal communication the workers are made commit themselves to their work and to the work community. The commitment is connected to the orientation period and it has to be designed according to the employment. The initiating gives the basic information about the job, about the post and about the matters which are related to the employment. In the work guidance the work tasks are taught.

The commissioner was the marketing unit of the town of Iisalmi/tourism service. There was no existing orientation folder at the unit. There will be several persons in the course of the year filling the post in short employment periods. The objective of the initiating folder is the high-quality initiating and work guidance of the persons in the short employments. With the initiating folder the worker can work effectively and independently and get a comprehensive picture of the job. The report of assignments and the development of the initiating facilitate and accelerate working and improves customer service and customer satisfaction.

The initiating folder was divided into an introduction, orientation to the parts, work guidance and pre-printed forms. Memory and check-lists were also made for the orientation and work guidance. The output was made 2003 with the word processing program, Office Word, –. The initiating folder was made both as a paper version and in electric form. I got the information of the folder by interviewing Eija Pajula and Harri Leinola and from the intranet of the town of Iisalmi and through my experience in practical training in the summer 2008.

The information which will be included in the folder was checked with the commissioner and the in-formation corresponded to the information of the moment. The initiating folder can be easily electri-cally updated. From the electric material pages to be updated are printed and put into a paper folder. By maintaining the updating page, the currency of the folder is known.