Tunneäly esimiestyössä naisesimiesten näkökulmasta

Abstract

Tunneäly on toistaiseksi ollut melko vähän tutkittu aihealue, vaikka se on hyvin tärkeä osa myös esimiestyötä. Usein ihmisiä otetaan töihin hyvän CV:n ja teknisen osaamisen takia, mutta irtisanotaan puutteellisesta tunneälystä johtuvien syiden vuoksi. Tässä opinnäytetyössä on tutkittu naisesimiesten näkökulmia tunneälyn merkityksestä esimiestyössä. Tutkimuksen tarkoituksena on ollut myös selvittää millaisia ominaisuuksia tunneälytaidoiltaan hyvältä esimieheltä vaaditaan ja millaisia hyötyjä tunnejohtamisesta on. Lisäksi on selvitetty ovatko naisjohtajat kohdanneet työssään sukupuolensa puolesta mitään haasteita ja etuja, tai onko naisten ja miesten johtamistavoissa eroja. Opinnäytetyön toimeksiantajana on toiminut HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu.

Tutkimuksessa käytettiin laadullista eli kvalitatiivista tutkimusmenetelmää, koska sen avulla oli mahdollista saada syvällisempiä ja monipuolisempia vastauksia, kuin esimerkiksi kyselylomakkeen avulla. Tutkimus on toteutettu teemahaastatteluilla, joita oli yhteensä kolme kappaletta. Kohderyhmänä olivat matkailualalla esimies/johtotehtävissä työskentelevät naishenkilöt. Haastateltujen henkilöiden nimiä tai työpaikkoja ei paljasteta.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu muun muassa tärkeimpien ja tunnetuimpien tunneälyteorioiden esittelystä ja tunnejohtamisesta käytännön ongelmatilanteissa. Lisäksi on kerrottu yleisesti naisjohtajuudesta ja muun muassa naisjohtajuuteen liittyvistä stereotypioista.

Haastattelujen tulokset on analysoitu litteroimalla, ja niitä on peilattu opinnäytetyön teoreettiseen viitekehykseen. Haastattelujen pienestä määrästä huolimatta, tulokset olivat monipuolisia. Tuloksista ilmeni, että tärkeimpiä esimieheltä vaadittavia ominaisuuksia olivat empaattisuus, kyky kuunnella työntekijöitä ja kyky asettua heidän asemaansa. Tunnejohtamisesta oli huomattu olevan hyötyä ja se oli vaikuttanut muun muassa työntekijöiden sitoutumiseen ja työpanokseen. Haastateltavat pitivät yleisesti tunneälyä tärkeänä osana esimiestyötä ja uskoivat että tulevaisuudessa aiheesta aletaan puhua enemmän.

Emotional Intelligence has been a relatively little studied topic so far, even though it is a very important part of management. Usually people are hired due to a good CV and proficiant technical skill, yet getting as a result of defective emotional intelligence skills. This thesis examines the importance of emotional intelligence in management from a female manager’s perspective. The purpose of this study has also been to determine features of an emotionally intelligent leader or manager as well as the benefits of emotional leadership. Finally, the question of whether female managers encountered any challenges or benefits on behalf of their gender and whether there are any differences between male and female leadership styles is discussed. The study was commissioned by HAAGA-HELIA University of Applied Sciences.

The theoretical framework is based on the literature and internet articles on emotional intelligence and female leadership. The most well-known emotional intelligence theo-ries, use of emotional intelligence in problematic situations and the concept of female leadership in general, are introduced in the theory chapters.

The methodological approach of the study was qualitative, since this enabled to obtain deeper and more comprehensive results. The study was conducted by means of theme interviews. The target group included female leaders in the tourism sector and data were collected by interviewing three female leaders. Finally, it should be noted that names of the interviewees or establishments were not revealed to this study.

In conclusion, this study provides a comprehensive overview of the importance of emotional intelligence. The results revealed that interviewed female leaders regarded empathy, the ability to listen employees and the ability to put themselves in the em-ployees’ positions as the most important features of an emotionally intelligent manager. Furthermore, the respondents have noticed that emotional leadership would have a positive effect on employees’ commitment in their jobs as well as effort put into their work. In future the importance of emotional intelligence will probably be further recognized and it will become a more visible topic discussed.