Suomen kuntakohtaisen matkailuneuvonnan tutkimus : Toiminnan tehostaminen ulkoistamalla

Abstract

Tutkimuksessa tarkastellaan Suomen kuntien ja kaupunkien matkailuneuvontojen nykytilaa, resursseja ja kiinnostusta toiminnan ulkoistamiseen. Tavoitteena on selvittää kunnallisen matkailuneuvonnan tilaa ja kartoittaa matkailuneuvontojen työntekijöiden mielipiteitä ulkoistamisen ja valtakunnallisen matkailuneuvonnan suhteen. Tutkimuksen tarkoituksena on kehittää saatujen tietojen perusteella toimeksiantajan Suomen Turisti-Infon toimintaa ja parantaa yhteistyötä valtakunnallisen ja kunnallisen matkailuneuvonnan välillä. Tutkimus suoritettiin käytännössä haastattelemalla puhelimitse kuntien matkailuneuvontojen työntekijöitä. Vastauksia saatiin 84 kunnalta.

Tutkimustulokset osoittivat matkailuneuvontojen olevan enimmäkseen itsenäisiä toimijoita, mutta myös kiinnostusta yhteistyöhön ja ulkoistamiseen oli havaittavissa. Markkinointi- ja mainontatavat olivat suurimmalla osalla vastanneista kunnista hyvin perinteiset, mutta internetin vaikutus oli silti nähtävissä ja tulee näkymään tulevaisuudessa enemmän. Tulokset osoittivat kuntien matkailuneuvontojen henkilöstön suhtautuvan Suomen Turisti-Infoon ja sen palveluihin positiivisesti, mutta tietämystä joiltain osin olisi hyvä lisätä jatkossa.

Tiedottamista ja yhteistyötä olisi hyvä lisätä tulevaisuudessa Suomen Turisti-Infon ja kuntien välillä, jotta toiminta tulisi molemmille tahoille entistä tuottavammaksi. Matkailuneuvontoja olisi lisäksi hyvä tutkia jatkossakin vielä laajemmalla skaalalla, jotta saataisiin otettua huomioon vaihtuvat suhdanteet ja esimerkiksi digitaalinen murros.

The aim of this research is to examine the current state of tourist information in towns and cities in Finland, their resources and whether they are interested in outsourcing their operations. The main goal is to find out what the current state of municipal tourist information is and what the tourist advisors think about outsourcing and the national tourist information. The purpose of the research is to improve the work of Finland’s Tourist Info using the information generated through this study, and also improve the co-operation between the municipal and national tourist information. This research was conducted by interviewing employees of tourist information service points in various towns and cities via telephone. Eventually, answers were given by 84 towns/cities.

The results show that most of the tourist information service points in Finland are independent operators, but there was also some interest towards outsourcing and co-operation. The ways of marketing and advertising are mostly traditional, but the impact of the internet can be seen already, and it will be seen more in the future. Based on the results, it seems that the employees of tourist information service points have quite a positive attitude towards Finland’s Tourist Info and its services, but they would still like to get more information about it in the future.

It might be a good idea for Finland’s Tourist Info to increase their publicity even more; that would be profitable for them and for municipal tourist information service points too. Tourist information in general should be researched more in the future, as there will be changes because of trends and digital evolution.