Henkilöstöjohtamisen kehittäminen hotellialalla Investors in People –standardia soveltaen - Case: Hotel Haven

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli osoittaa, miten saada tieto yrityksen henkilöstöjohtamisen kehityskohteista Investors in People –standardia soveltaen. Esimerkkiyrityksenä toimi Helsingin keskustassa sijaitseva OY Union Hotels Ab/ Hotel Haven. Tutkimuksen tarkoituksena oli saada selville, miten yrityksessä henkilöjohtamisen ongelmakohtiin voitiin reagoida.

Teoriaperustassa käsitellään henkilöstöjohtamista hotellialalla ja sen haasteita sekä Investors in People –standardin perusteita. Jotta kyseinen kyselytutkimus voidaan toteuttaa yrityksessä, on kyseisen yrityksen tiedostettava oma toimiala ja sen haasteet, joiden perusteella yritys on luonut oman strategian.

Tutkimusmenetelminä tutkimuksessa käytettiin haastattelua ja kyselyä, jotka pohjautuivat Investors in People –standardiin. Hotellipäällikköä haastateltiin, missä selvitettiin kyseisen yrityksen tämän päivän haasteisiin vastaava strategia. Kysely lähetettiin yrityksen majoituspuolen henkilökunnalle, kahdelle ylimpään johtoon kuuluvalle henkilölle, kuudelle esimiehelle ja kymmenelle muulle työntekijälle. Vastauksia tuli 13 eli vastausprosentiksi saatiin 70 %.

Tutkimuksessa tuli ilmi, että kohdeyrityksessä henkilöstöjohtaminen on pääosin huomioitu hyvin, mutta henkilöstön keskuudessa oli selviä mielipide-eroja henkilöstöjohtamisen toimivuudesta. Tutkimus osoitti, että Investors in People –standardin periaatteisiin pohjautuvan kyselen toteuttaminen yrityksen henkilöstölle on erittäin hyödyllinen, sillä sen avulla yritys pystyy saamaan tiedon kehityskohteista henkilöstöjohtamisen kehittämistä varten. Tämä prosessi on erittäin tarpeellinen varsinkin niillä aloilla, joilla työntekijöiden vaihtuvuus on suurta, sillä henkilöstön kehityskohteet on tiedostettava, jotta osaaminen voi olla jatkuvaa henkilöstön vaihtuvuuden jälkeen.

The objective was to show how to get information about the commissioner company`s human resource management development targets by applying the Investors in People standard. The commissioner company is located in central Helsinki and it is called OY Union Hotels Ltd. / Hotel Haven. The purpose of the study was to scrutinize how the personnel management fails.

The theory basis deals with human resource management in the hotel industry and its challenges, as well as the Investors in People standard criteria. In order for the survey to be carried out within the company, the company needs to be aware of its own business and challenges that the company has developed in its own strategy.

The research study used interviews and questionnaires, which were based on the Investors in People standard. The interview was conducted with the hotel manager with an emphasis on the company's strategy. The survey was sent to the company's staff in charge of accommodation, two members of senior management, supervisors, and sex to 10 other employees. Replies were received from 13 so the response rate was 70%.

The study revealed that the commissioner company's personnel management is mainly well catered for, but among the staff there were clear differences of opinion in human resource management functionality.The study showed that the Investors in People standard, based on the principles investigated about the management of the company's staff, is very helpful, because it allows the company to receive information on areas for development of the human resource management. This process is very necessary, especially in those areas where the employee change rate is great, as the staff must be aware of the development so that to know-how can be constant after staff changes.