Asiakastarvekartoitus tuotekehityksen perustana. Case: Virtu-hanke.

Abstract

Väestön ikääntyminen ja väestöllisen huoltosuhteen muutokset aiheuttavat ja tulevat aiheuttamaan kunnille uusia haasteita. Resurssien väheneminen ja palvelujen tarpeen kasvu ovat yhdistelmä, joka vaatii uusia ratkaisuja. Hyvinvointiteknologiaa on pidetty yhtenä ratkaisuna ongelmiin. Tässä opinnäytetyössä toimeksiantajan on Virtu-hanke, jossa on testattu hyvinvointiteknologiaa ratkaisuna palvelujen katoamiseen saaristoalueilta. Käytössä on ollut helppokäyttöinen videolaite, jonka avulla on testattu sosiaali- ja terveysalanpalvelujen tuottamista saaristoalueilla.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on luoda asiakastarvekartoituksen avulla perusta Virtu- pal-velumallin tuotekehitykselle. Tarkoituksena on tuoda esille asiakkaiden tarpeita ja tehdä nä-kyväksi ongelmakohdat, jotta tuotetta voidaan kehittää kaikkia tahoja palvelevaan suuntaan.

Tutkimus toteutettiin kolmessa eteläsuomalaisessa kunnassa haastattelututkimuksena kotihoidon esimiehille. Tutkimusaineisto kerättiin syksyn 2012 aikana seitsemän teemahaastattelun avulla. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostui Rogersin innovaatioiden diffuusio- mallin ympärille. Teoriassa käytiin pintapuolisesti lävitse myös asiakaslähtöisen tuotekehityksen teoriaa, sekä paneuduttiin kattavasti tutkimusmenetelmän teoriaan.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että tarve uusille ratkaisuille väestön ikääntymisen aiheuttamiin haasteisiin on kova. Teknologiaa pidettiin yhtenä mahdollisena ratkaisumallina resurssien vähenemiseen ja palvelutarpeen kasvuun. Haastateltavat suhtautuivat varovaisen positiivisesti Virtu-palvelumalliin yhtenä ratkaisuna tarpeisiin. Toistaiseksi kuitenkin jotkin tekniset seikat ja hoidettavien huonokuntoisuus on esteenä laitteen täysipainoiselle käyttöönotolle.

A customers needs analysis as a base for product development. Case: Virtu-project

The ageing of the population and the changes in the demographic maintenance relation are causing the municipalities new challenges. The decrease in the resources and the growth of the need for the services are a combination which require new solutions. The welfare technology has been considered as one solution to the problems. This thesis was commissioned by Virtu-Project, which has tested welfare technology as a solution for the disappearance of services in the archipelago areas. They have been using an easy-to-use video device, which has been used to test the production of health and social services in archipelago area.

The objective of this thesis is to create a foundation for developing the Virtu service model by a customer needs survey. The aim is to bring out customer's needs and see all the problems, so that the product can be developed in a direction which serves all the potential customers.

This research was carried out in three municipalities in Southern Finland as an interview study to homecare managers. Research material was collected during fall 2012 with the help of seven theme interviews. The theoretical frame of reference of the research was composed around the diffusion model of the innovations of Rogers.

The results of the study show that the need for new solutions to the challenges caused by the ageing of the population is hard. The technology was considered as one possible solution for the decrease in the resources and for the growth of the need for services. The interviewees reacted positively but carefully to The Virtu service model as one solution for the needs. At present the full utilization of the model is made difficult by technical problems and the ill-health of customers.