HOTELLI LASARETIN ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN TUTKIMINEN – Idyllinen hotelli saaressa
Kauppi, Katariina (2013)
Kauppi, Katariina
Centria ammattikorkeakoulu (Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu)
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201304023838
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201304023838
Tiivistelmä
Yksikkö Ylivieskan yksikkö
Aika Huhtikuu 2013
Tekijä Katariina Kauppi
Koulutusohjelma Matkailun koulutusohjelma
Työn nimi HOTELLI LASARETIN ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN TUTKIMINEN
– Idyllinen hotelli saaressa
Työn ohjaaja Sirpa Soukka
Sivumäärä 47 + 3
Työelämäohjaaja Anna Paakari
Opinnäytetyöni käsittelee Hotelli Lasaretin asiakastyytyväisyyttä. Tutkimusongelmana oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluihin ja tuotteisiin. Tutkimusta pidettiin tärkeä-nä, koska aikaisemmat tutkimukset ovat olleet hyvin suppeita.
Opinnäytetyöni aikana tutustuin tarkemmin hotelliin ja sen palveluihin. Kongressipuolella on asiakkaiden palautteita saatu hyvin, joten kongressipuolta ei otettu mukaan kyselyyn.
Käytin työssäni paljon kirjallisuutta. Materiaalia löytyi helposti ja sitä oli hyvin saatavilla. Esimerkiksi palvelu on aihe, josta löytyy runsaasti materiaalia Internetistä ja kirjastosta. Kyselytutkimuksesta saaduista vastauksista selvisi, että kehittämistä tarvittiin muun muas-sa markkinoinnissa ja mainonnassa. Hotellin laadun kehitys on ajan tasalla kokoajan. Tu-losten pohjalta hotellille tehtiin kehitysehdotuksia kohtiin, joissa oli parannettavaa.
Asiasana
Asiakastyytyväisyys, Asiakaspalvelu, Hotelli.
Aika Huhtikuu 2013
Tekijä Katariina Kauppi
Koulutusohjelma Matkailun koulutusohjelma
Työn nimi HOTELLI LASARETIN ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN TUTKIMINEN
– Idyllinen hotelli saaressa
Työn ohjaaja Sirpa Soukka
Sivumäärä 47 + 3
Työelämäohjaaja Anna Paakari
Opinnäytetyöni käsittelee Hotelli Lasaretin asiakastyytyväisyyttä. Tutkimusongelmana oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluihin ja tuotteisiin. Tutkimusta pidettiin tärkeä-nä, koska aikaisemmat tutkimukset ovat olleet hyvin suppeita.
Opinnäytetyöni aikana tutustuin tarkemmin hotelliin ja sen palveluihin. Kongressipuolella on asiakkaiden palautteita saatu hyvin, joten kongressipuolta ei otettu mukaan kyselyyn.
Käytin työssäni paljon kirjallisuutta. Materiaalia löytyi helposti ja sitä oli hyvin saatavilla. Esimerkiksi palvelu on aihe, josta löytyy runsaasti materiaalia Internetistä ja kirjastosta. Kyselytutkimuksesta saaduista vastauksista selvisi, että kehittämistä tarvittiin muun muas-sa markkinoinnissa ja mainonnassa. Hotellin laadun kehitys on ajan tasalla kokoajan. Tu-losten pohjalta hotellille tehtiin kehitysehdotuksia kohtiin, joissa oli parannettavaa.
Asiasana
Asiakastyytyväisyys, Asiakaspalvelu, Hotelli.