Asiakkaiden tyytyväisyys Golf Talman Par 3 -kenttään ja sen tarjoamiin palveluihin

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin, miten tyytyväisiä Golf Talman asiakkaat ovat Par 3 -kenttään ja palveluihin, joita se tarjoaa. Tyytyväisyyttä tutkittiin kaudelta 2012. Tutkimuksen tarkoituksena oli tuoda esiin seikkoja, joiden avulla Golf Talma voi kehittää Par 3 -kenttää ja nostaa asiakastyytyväisyyttä yhä paremmalle tasolle.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista kyselytutkimusta. Tutkimus toteutettiin ko-konaistutkimuksena ja kohderyhmänä olivat kaikki Golf Talman asiakkaat. Kyselylomake to-teutettiin käyttäen Surveypal- ohjelmaa. Kyselylomake julkaistiin verkossa; Golf Talman In-ternetsivuilla ja Facebookissa. Lisäksi linkki kyselyyn lähetettiin kaikille asiakkaille yrityksen viikkotiedotteen yhteydessä sähköpostitse. Vastauksia kyselyyn tuli 175. Vastaukset analysoitiin myös Surveypal- ohjelmalla. Tutkimuksessa käytettiin lisäksi omia havaintoja asiakkaiden tyytyväisyydestä.

Työn teoreettinen viitekehys rajattiin koskemaan asiakastyytyväisyyttä ja palvelun laatua. Lähteinä käytettiin pääsääntöisesti kirjallisuutta asiakastyytyväisyydestä sekä palvelun laadusta. Tärkeimpiä lähteitä olivat lisäksi Golf Talman tasekirjat, toimintakertomukset sekä golfliiton tiedot.

Tutkimuksen pääpaino oli golfkentän kriittisissä tekijöissä; kentän kunnossa, pelaamisessa ja palveluissa. Tulokset analysoitiin käyttäen sekä keskiarvoja että ristiintaulukointia. Lisäksi tarkemmin selvitettiin mitä mieltä eri-ikäiset vastaajat ovat Par 3 -kentän palveluista ja miten eri tasoitusryhmiin kuuluvat vastaajat kokevat kentän kunnon.

Tutkimustuloksista kävi ilmi, että Golf Talman asiakkaat olivat melko tyytyväisiä Par 3 -kenttään. Kenttää valitessaan asiakkaalle tärkeimpiä seikkoja olivat hyväkuntoinen kenttä, pelaamaan pääsee helposti ja sijainti. Caddiemaster-palvelut koettiin hyvinä. Kehitysehdotukset liittyivät esimerkiksi kentän parempaan kuntoon, yleiseen siisteyteen ja kahvilan valikoimaan.

Customers' Satisfaction with Course Par 3 at Golf Talma and its Services

This thesis examined the customers' satisfaction with Course Par 3 at Golf Talma and with the services offered by it in period 2012. The purpose of this thesis was to bring out points how Golf Talma can possible develop Par 3 course and get customer satisfaction to even a better level.

The research method that was used in this thesis was a quantitative questionnaire survey. The target group of the survey was the whole customer base of Golf Talma. The questionnaire was executed by using the Surveypal- program. The questionnaire was published in the Internet and the link was sent by e-mail. One part of this survey was also observation.

The theoretical part of this survey was defined to cover the customers’ satisfaction and the service quality. The sources were mainly books on these themes. Balance sheet books and annual reports of Golf Talma were also important sources. Finnish Golf Union offered also information and that is used in this survey.

The main emphasis of this thesis was in the critical factors of the golf course; in condition of the course, playing and services. The results were analyzed using the averages. In addition to this it was clarified in more detail what opinions the different age groups have about the services of Par 3 course and how the players who belong to different handicap groups experience the condition of the course.

From the research results it appeared that the customers of Golf Talma are fairly satisfied with Par 3 course. The most important things when players are choosing their golf course are the course’s good condition, location and the easy way to get to play. The Caddiemaster’s services were experienced as good. The development proposals were connected to the better condition of the course, for example to a general tidiness and the selection of the cafeteria.