Työnhakuvalmennuksen eri muodot : Työnhakuvalmennukseen osallistuneiden palautteiden arviointia

Abstract

TIIVISTELMÄ Pulkkinen, Seija. Työnhakuvalmennuksen eri muodot. Työnhakuvalmennukseen osallistuneiden palautteiden arviointia. DIAK Etelä, Järvenpää, kevät 2013, 83 s., 2 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma, sosionomi (AMK) Opinnäytetyössäni arvioin työnhakuvalmennuksiin osallistuneiden työnhakijaasiakkaiden antamia palautteita asiakastyytyväisyydestä. Työnhakuvalmennus oli työja elinkeinotoimiston tarjoamaa työnhaun ohjauspalvelua, josta säädetään julkisesta työvoimapalvelusta annetussa laissa. Valmennuksessa opastettiin työnhaussa ja tuettiin työllistymisedellytyksien ja -mahdollisuuksien arvioinnissa sekä avustettiin työpaikan hakemiseen liittyvissä käytännön toimissa. Työnhakuvalmennus oli yksi Nuorten yhteiskuntatakuuseen sisältyvistä toimista, joilla tuettiin nuoria ja pyrittiin estämään syrjäytymistä. Työnhakuvalmennukset oli järjestetty Kuopion työ- ja elinkeinotoimistossa keväällä ja kesällä 2012. Työnhakuvalmennuksen muotoina oli ryhmäohjauksena työnhakuklubi ja yksilöohjauksena työnhaun verkkovalmennus. Näiden ostettujen valmennuksien kohderyhmänä olivat vastavalmistuneet nuoret. Tavoitteena oli opintojen jälkeen työmarkkinoille siirtymisen vaiheen tukeminen. Tutkittavina oli kaksi sekundaariaineistoa, koska asiakaspalautteet oli kerätty ostopalvelun laadun seuraamiseksi. Työnhakuklubin osallistuja oli ammatillisen perustutkinnon suorittanut alle 25-vuotias työtön työnhakija. Verkkovalmennuksen osallistuja oli ensisijaisesti vastavalmistunut korkeakoulututkinnon suorittanut työtön työnhakija. Kvantitatiivisessa tutkimuksessa tarkastelin aineistoja itsenäisenä aineistoina ja mahdollisuuksien mukaan vertailin niitä. Asiakaspalautteiden mukaan osallistujat olivat hyvin tyytyväisiä kummassakin työnhaun valmennusmuodossa palvelun kokonaislaatuun. Työnhakuklubin osalta tyytyväisyys oli samantasoista koetun palvelun toiminnallisen ja teknisen laadun osalta. Tyytyväisyyttä verkkovalmennukseen alensi tekniseen laatuun vaikuttavat seikat. Tutkimuksen luotettavuutta heikensi työnhakuklubin osalta havaintoaineiston yksikkökato; yli puolet osallistujista ei vastannut kyselyyn. Työnhaun ohjauspalveluun osallistujien korkeatasoisen asiakastyytyväisyyden näkökulmasta ohjaajan tulee olla asiantunteva, motivoiva ja innostava sekä teknisen laatuun liittyvät tietotekniset ominaisuudet pitää olla kunnossa ja valmennusohjelma suunniteltu kohderyhmää ajatellen. Asiasanat: ohjaus, asiakastyytyväisyys, työnhaku, työ- ja elinkeinotoimisto

ABSTRACT Pulkkinen, Seija Different types of job search coaching. Assessing feedback given by participants in job search coaching. 83 p., 2 appendices. Language: Finnish. Järvenpää, Spring 2013. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services. Degree: Bachelor of Social Services. The aim of the bachelor thesis was to assess the customer satisfaction feedback given by jobseeker clients who have participated in job search coaching. Job search coaching was a counseling service provided by the Employment and Economic Development Office and it is regulated by the Act on Public Employment and Entrepreneur Services. Coaching was a way of guiding people in job search, helping to evaluate one’s job search possibilities and qualifica-tions, and assisted in practical matters related to applying for a job. Job search coaching was one of the Youth Guarantee activities which supported young people and aimed to prevent their alienation from the society. Job search coaching took place in the Kuopio Employment and Economic Development Office during spring and summer 2012. Coaching was offered in the form of a job search club i.e. group counseling and web coaching i.e. individual counseling. These coaching services were commissioned by a service provider and their target group was newly graduated young people. The aim was to support the transition period from studies to the labor market so as to prevent the unemployment from stretching further. The research data consists of two secondary ma-terials since the customer feedback was collected to evaluate the quality of the commissioned service. Job search coaching was offered to under-25-year-old unemployed jobseekers with a vocational degree. Web coaching participants were primarily recent graduates with a Bache-lor’s or a Master’s degree who had registered as unemployed jobseekers. This was a quantita-tive research that looked into the feedback from each type of coaching as independent data and compares them when it was possible. According to the feedback the participants of both types of coaching were very satisfied with the overall quality of the service. The job search club customer satisfaction was equally good with the technical quality and the club activities. Customer satisfaction with the web coaching was decreased because of technical aspects. The reliability of the research regarding the job search club was reduced due to unit nonresponse: more than half of the participants failed to give feedback. High customer satisfaction in job search coaching requires that the coach is professional, moti-vating and inspiring. The technical qualities in data processing must be in order and the soft-ware must be designed with the target group in mind. Key words: counseling, customer satisfaction, job search, The Employment and Economic De-velopment Office