Asiakas ideoiden lähteenä – joukkoistaminen tuotekehityksessä : case: Eirikuva Oy

Abstract

Internetin ja yhteisöllisen median käytön yleistyminen on mahdollistanut asiakkaan uudenlaisen aktivoitumisen. Nykyasiakas on halukas osallistumaan ja olemaan mukana kehittämässä paremmin tarpeitaan vastaavia tuotteita. Asiakkaan ja yrityksen välinen vuorovaikutus on hyvin ratkaiseva tekijä onnistuneessa tuotekehitysprosessissa. Joukkoistamista hyödyntämällä asiakas voidaan osallistaa laaja-alaisesti yrityksen liiketoimintaan, myös tuotekehitykseen.

Tämä toiminnallinen opinnäytetyö käsittelee joukkoistamisen toteuttamista osana yrityksen tuotekehitysprosessia ja erityisesti sen ideointivaihetta. Työn toimeksiantajana toimi Eirikuva Oy, joka on lahtelainen valokuva-alan yritys. Tutkimuksen tavoitteena on tunnistaa ja löytää ne keinot, joilla asiakas voitaisiin joukkoistamista hyödyntäen yhdistää osaksi kohdeyrityksen tuotekehitysprosessin alkupäätä.

Tutkimuksen teoreettinen osuus jakautuu kahteen osaan. Ensimmäisessä osassa tarkastellaan tuotekehitystä, sen prosessivaiheita sekä tuotteen ja asiakkaan suhdetta tuotekehityksen näkökulmasta. Toisessa osassa perehdytään puolestaan joukkoistamiseen ilmiönä ja sen sovellettavuuteen tuotekehitystoimintaan.

Empiirisessä osuudessa tarkastellaan ja analysoidaan kolmen eri yrityksen tapoja käyttää ja hyödyntää joukkoistamista liiketoiminnassaan. Analyysin tavoitteena oli saada käytännön näkökulmaa kehitysehdotuksien tueksi. Lopuksi esitetyt kehitysehdotukset perustuvat sekä tähän analyysiin että teoreettiseen viitekehykseen. Lisäksi kohdeyrityksen edustajaa haastateltiin nykyisen tuotekehitysprosessin kartoittamiseksi.

Yritysten joukkoistamissivustojen tarkastelu osoitti, että vuorovaikutteisuuteen tulee kiinnittää erityistä huomiota joukkoistamisalustan toteutuksessa. Tunne yhteisöön kuulumisesta voi olla tärkeämpi kannustin osallistumiselle kuin siitä saatavat palkkiot tai palkinnot. Resursseistaan riippuen Eirikuva Oy voisi hyödyntää joukkoistamista joko hankemuotoisena tai integroida sen pysyvämmäksi osaksi tuotekehitystään. Oikein toteutettuna joukkoistaminen tarjoaa tehokkaan keinon saada asiakkaat mukaan yrityksen toimintaan.

Internet and social media have made it possible for customers to become active in new ways. The modern customer wants to participate and be part of developing products that better match his needs. Interaction between a customer and a company is a crucial factor in successful product development process. Crowdsourcing enables connecting the customer to a company’s business operations and it can be applied to product development as well.

This functional thesis deals with implementing crowdsourcing as a part of a product development process and especially its ideation stage. The study was commissioned by Eirikuva Oy, which operates in the field of photography and printed photo products. The aim of this study was to discover tools for engaging the customer in the front end of the case company’s product development process.

The theoretical part of the thesis is divided into two parts. The first part examines product development and its process. The relationship between the customer and a product is also assessed from the viewpoint of product development. The second part discusses crowdsourcing as a phenomenon and its applicability to product development.

The empirical part of the thesis reviews and analyses the approaches of three companies using crowdsourcing as part of their business strategy. The purpose of the analysis was to offer a practical point of view to support the improvement ideas proposed in this thesis. Also an interview with the case company’s representative was conducted to determine the current product development process.

The study results indicate that interactivity is a very important factor in a crowdsourcing platform. The feeling of being part of a community can be a much more powerful incentive for participating than any rewards. Depending on their resources, Eirikuva Oy could implement crowdsourcing either as a project or integrate it to be a more permanent part of their product development. When executed properly crowdsourcing offers an efficient way to engage the customer in a company’s operations