Valmistumisvaiheessa olevien sairaanhoitajaopiskelijoiden valmiudet kohdata potilas asiakaslähtöisesti

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa valmistumisvaiheessa olevien sairaanhoitajaopiskelijoiden valmiuksia kohdata potilas asiakaslähtöisesti ja tavoitteena oli kehittää sairaanhoitajan koulutusta kohdata potilas asiakaslähtöisesti.

Opinnäytetyö toteutettiin osana Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin (HUS) medisiinisen yksikön ja Laurea-ammattikorkeakoulun välistä Kolmiosairaala-hanketta. Kolmiosairaala on osa Helsingin yliopistollista keskussairaalaa. Sairaalassa hoidetaan kardiologisia, neurologian, hematologian, infektiosairauksien ja sisätautien sekä maksa- ja elinsiirtokirurgisia potilaita. Kolmiosairaalahankkeen tavoitteena on on tuottaa erikoissairaanhoidon kokonaisvaltaisia prosessimalleja.

Asiakaslähtöisyyttä käsitellään sairaanhoitajien opinnoissa tiiviisti. Opintojen aikana suoritettavat opintokokonaisuudet käsittelevät asiakaslähtöisyyttä ja sen keskeisiä piirteitä. Asiakaslähtöisyyden keskeisessä roolissa on asiakkaan itsemääräämisoikeus, asiakaslähtöisyyden toteutumisen kannalta hoitajan ja potilaan välisen vuorovaikutussuhteen tulisi olla tasavertainen ja luottamukseen perustuva. Lisäksi potilaiden tiedonsaanti ja mahdollisuus osallistua omaa hoitoaan koskevaan päätöksentekoon on tärkeää.

Asiakaslähtöisyyttä on tutkittu runsaasti ja tuoreimmat tutkimustulokset herättävät huolenaiheita. Sanna Järnström (2011) tutkii väitöskirjassaan asiakaslähtöisyyttä ja sen toteutumista erään sairaalan osastolla. Väitöskirjan tutkimustulosten mukaan asiakaslähtöisyys jää kaikesta opintojen aikana saamasta huomiosta huolimatta käytännön hoitotyössä puutteelliseksi.

Opinnäytetyössä käytettiin laadullista eli kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimusaineisto kerättiin teemahaastattelulla, johon osallistui neljä Laurea-ammattikorkeakoulun valmistumisvaiheen sairaanhoitajaopiskelijaa. Haastattelu nauhoitettiin, litteroitiin ja tämän jälkeen analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysimenetelmällä.

Opinnäytetyön tutkimustulosten perusteella valmistumisvaiheessa olevien sairaanhoitajaopiskelijoiden valmiudet kohdata potilas asiakaslähtöisin ovat hyvät ja opintojen aikana asiakaslähtöisyyteen kiinnitetään erityistä huomiota.

The purpose of this thesis is to study the capabilities of students about to graduate to meet patients in a client-oriented manner. The objective is to develop nursing education to meet patients in a client-oriented manner.

This thesis was conducted for the Triangle Hospital-project. The project is carried out in collaboration with Laurea University of Applied Sciences and the Triangle hospital of the Hospital District of Helsinki and Uusimaa (HUS). The Triangle hospital focuses on cardiology, neurology, hematology, infectious diseases and internal medicine, as well as liver and transplant surgical patients. The Triangle Hospital project aims to produce specialist integrated process models.

Client-orientation is discussed extensively in nursing education. The study modules deal with client-centredness and its key features. Self-determination is in a central role in successful client-oriented patient care. Client-orientation is equally interaction and patient involvement, and patients’ access to information is vital.

Client-orientation has been studied widely, and the latest research findings raise concerns. Sanna Järnström (2011) studies client-oriented treatment in her doctoral thesis, research shows that client-orientation is deficient in nursing practice despite the attention received during nursing education.

The study was conducted using a qualitative research method and the data was analyzed using content analysis. The project was carried out by interviewing four graduating nursing students. The interviews were conducted as recorded theme interviews, recordings were transcripted and analyzed using content analysis.

The findings of this thesis show that graduating students about to graduate have the readiness to face patients in a client-oriented manner and client-orientation is focused on throughout the education.