Sosiaalisen median hyödyntäminen urheiluosaston viestinnässä

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee sosiaalisen median hyödynnettävyyttä J. Kärkkäinen Oy:n urheiluosaston viestinnässä. Työssä tutkitaan urheiluosaston kilpailijoiden jo olemassa olevia sosiaalisen median eri palveluiden käyttöä. Tutkinnasta löydettyjen esimerkkien avulla tavoitteena on rakentaa case-yritykselle toimintamalli eri palveluita varten. Tutkimus suoritettiin case-yrityksen työntekijän näkökulmasta. Tutkimuksessa selvitetään miten markkinoilla toimivat yritykset käyttävät sosiaalista mediaa hyödykseen toiminnassaan, sekä minkälaisilla toimintatavoilla eri palveluja käytetään. Olemassa olevista malleista poimitaan toimivia esimerkkejä case-yrityksen toimintaa suunnittelua varten.

Aluksi teoriaosuudessa selvitetään markkinointiviestinnän perusteet, jotka ovat kaikkien yritysten toimintojen takana. Tämän jälkeen käsitellään digitaalisen markkinoinnin ominaisuuksia. Lopuksi selvitetään sosiaalisen median perusteita ja toimintaa, sekä käsitellään median eri palveluita.

Työn empiirisessä osiossa tutkitaan case-yrityksen digitaalisen toiminnan tilanne tutkimuksen ajankohtana. Lisäksi tutkitaan, miten case-yrityksen kilpailijat käyttävät sosiaalista mediaa hyödykseen toiminnassaan. Tutkimuksessa tutkitaan case-yrityksestä, sekä kilpailijoista löydettäviä digitaalisia lähteitä. Tutkimuksessa käytetään kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimus suoritetaan tarkkailuna sekä evaluointina, joka perustuu olemassa oleviin lähteisiin. Tutkimusosiossa aineisto koostetaan tutkimukseen valittujen yritysten digitaalisen markkinoinnin eri kanavista.

Tutkimuksen mukaan sosiaalinen media on alalla hyvin vaihtelevasti käytetty media mutta tarjoaa selvästi hyvän mahdollisuuden case-yritykselle tavoittaa ihmisiä. Tutkimukseen tuloksien perusteella sosiaalisen mediassa toiminnan käynnistämistä suositellaan. Toiminnassa on tärkeää huomioida mainonnan lisäksi median vuorovaikutteisuus, sekä asiakaspalvelun tärkeys.

This thesis studies how J. Kärkkäinen Oy sport section can profit from using social media in its communication. The aim of this thesis was to study the case company’s competitors and their usage of social media. Based on the competitors’ usage of social media guidelines are created for the case company´s social media plan. This study is carried out from the perspective of the case company’s staff. The thesis describes how the competitors in the business use social media in their communication and how the action plans differ. The existing activities will be used as examples in the case company’s action plan.

The theoretical part of the thesis starts with an explanation of marketing communication basics which companies’ operations are based on. The second part focuses on digital marketing and its´ features. The final part describes the basics of social media and its’ functions. Also the different services in social media are covered.

The empirical part of the thesis focuses on the case company’s online situation during the time of the study. The thesis also covers how the competitors use social media in their operations to gain profit. The digital sources of the case company and the competitors were studied. Qualitative research method is used in the thesis and the study is carried out by monitoring and evaluating based on existing sources. The research consists of the different digital marketing channels of the companies chosen for the study.

Based on the study it can be said that social media is a used tool, but in variable ways. The media clearly offers a good opportunity for the case company to reach people. The study shows that there are a few social media services where participation is recommended. In using the social media service, the interactivity of the service and the importance of customer service should absolutely be recognized.