Online community för finska resemarknaden : Case STA Travel Suomi

Abstract

Facebook är världens största sociala nätverk. Idag befinner sig de flesta företag där och det är mycket svårt för ett enskilt företag att stå ut i mängden. STA Travel Suomi befin-ner sig också på Facebook men har haft svårt att få någonslags aktivitet samt anhängare på sidan. STA Travel är globalt den största resebyrån för unga samt studerande och franchisen öppnade i Finland i oktober 2011. Syftet med detta arbete är att redogöra hur STA Travel Suomi kunde förbättra sin online community på Facebook, det vill säga vad som får STA Travels målgrupp att bli anhängare på sidan samt hur man får dem att ak-tivera sig på sidan.

I teoridelen behandlas konsumentbeteende med inriktning på turismen samt sociala me-dier och marknadsföring. Undersökningen gjordes som en kvalitativ studie som gick ut på tre gruppintervjuer med STA Travel Suomis målgrupp samt en intervju med ett tur-ismföretag.

Slutsatserna som skribenten kom fram till var att med en relativt liten satsning kan STA Travel Suomi få flera anhängare på sin Facebook sida. Målgruppen var mera intresserad i informativa uppdateringar istället för en massa erbjudanden samt priser. På Facebook skall företaget bete sig mera som en kompis istället för en affärsidkare. Ur företagets synvinkel är Facebook en mycket bra kanal eftersom med relativt små resurser kan man få in mera handel.

Facebook is the leading social network in the world. Most of the companies exist there and it´s really hard for one specific company to stand out from the mass. STA Travel Su-omi also exists on Facebook but they have had issues with engendering activity and gain-ing followers on their page. STA Travel is globally the largest travel agency for young people and students and the franchise opened in Finland in October 2011. The object of this thesis is to find out how STA Travel Suomi could improve their online community on Facebook, how they would get their target market to become followers of the page as well as how to get them active on the site.

The theory part consists of consumer behavior with a focus on tourism as well as social media and marketing. The research was done by a qualitative study that included three interviews with STA Travel Suomis target market and an interview with a tourism com-pany.

Conclusions that the writer came up with was that STA Travel Suomi could get more fol-lowers on their Facebook page with a relatively small effort. The target market was more interested in informative updates instead of a bunch of offers and prices. A company should act more like a friend on Facebook rather than a merchant. From a company’s point of view is Facebook a great channel because they can with relatively small resources gain more trading.

Facebook on maailman suurin sosiaalinen media. Tänään suurin osa myös yrityksistä ovat Facebookissa joten yksittäisen yrityksen on todella vaikea erottua massasta. STA Travel Suomi on myös Facebookissa mutta heillä on ollut vaikeuksia luoda aktiivisuutta sivulla sekä saada lisää sivun seuraajia. STA Travel on globaalisesti suurin nuorten sekä opiskelijoiden matkatoimisto ja toimisto avasi ovensa Suomessa lokakuussa 2011. Tämän työn tarkoituksena on saada selville miten STA Travel Suomi voisi parantaa verk-koyhteisöään, eli mikä saa STA Travelin kohderyhmän seuraamaan sivua sekä miten heidät saa aktiiviseksi sivulla.

Teoriaosa käsittelee kuluttajakäyttäytymistä ja keskittyy lähinnä matkailuun kuin myös sosiaalista mediaa sekä markkinointia. Tutkimus tehtiin laadullisella menetelmällä joka sisälsi kolme ryhmähaastattelua STA Travel Suomen kohderyhmän kanssa sekä yhden haastattelun matkailuyrityksessä.

Kirjoittajan johtopäätökset olivat että melko pienellä panostuksella STA Travel Suomi voisi saada enemmän seuraajia Facebook sivulleen. Kohderyhmää kiinnostivat enemmän informatiiviset päivitykset kuin tarjoukset ja hinnat. Yrityksen tulee toimia Facebookissa enemmän kuin ystävä eikä kauppias. Yrityksen näkökulmasta Facebook on erinomainen kanava sillä suhteellisen pienillä resursseilla voi saada enemmän kaupankäyntiä.