Asukasmuutosprosessi RS-kohteessa

Abstract

Asuntokohteissa tehtävien asukasmuutosten lukumäärä ja muutoksiin liittyvän tiedon määrä kasvaa rakennusalalla, sillä asiakkaat haluavat yhä yksilöllisempiä ratkaisuja asuntoihin. Tietomäärän kas-vaessa vaaditaan asukasmuutoksiin liittyvien tietovirtojen määrittämistä sekä tiedonhallintaan liittyvien tehtävien ja vastuiden selventämistä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata mahdollisimman tarkasti tilaajayrityksen Kuopion asukasmuutostöiden toimintaprosessi. Tavoitteena oli tehdä sellai-nen aineisto, jota voi käyttää uusien asiakaspalveluinsinöörien perehdytyksessä. Yhtenä osana opin-näytetyötä oli muutostöiden dokumentointi.

Työssä tutkittiin uudiskohteita koskevaa muutostyöprosessia NCC Rakennus Oy:ssä Kuopion yksi-kössä. Tässä opinnäytetyössä keskityttiin kartoittamaan ja kuvaamaan RS-kohteen asukasmuutos-töitä tekevän asiakas- / muutostyöinsinöörin nykyisiä toimintatapoja NCC Rakennus Oy:ssä. Opin-näytetyössä kuvattiin muutostöiden sekä tuotevalintojen etenemistä asunnon ostamisesta kohteen luovutukseen asti.

Opinnäytetyössä selvisi, että yksi tärkeimmistä asioista on hyvä asiakaspalvelu. Hyvän ja sujuvan palvelun tuottaminen vaatii koko yritykseltä palvelukulttuuria sekä henkilöstön oikeaa asennoitumista ja motivaatiota palvella omia asiakasryhmiään. Tämä opinnäytetyö antaa jatkossa pohjaa asukas-muutosprosessin kehittämiselle NCC Rakennus Oy:ssä.

The number of alteration work that is done in new housing projects and the knowhow that is related to the changes is growing in construction business because more and more customers want individual solutions in their apartments. As the know-how increases it means that the data flow related to altera-tion work must be managed. The aim of this study was to describe the operational process of customer service at NCC Construction Ltd Kuopio unit. Another purpose was to produce material that can be used in the orientation of new customer service engineers. Also one goal was to learn the documenta-tion process of the alteration work.

The alteration process at NCC Construction Ltd Kuopio unit was explored in this thesis. In this thesis the focus was on charting and describing the activities at customer service engineers at NCC Con-struction Ltd. It was also studied how the alteration of works and product selection proceeds from the purchase of the apartment to the assigning of the apartment.

In the study it became clear that one of the most important things is good customer service. To pro-duce good and fluent service requires that the whole company is engaged and motivated in servicing their own customer groups. The results of this thesis will help to develop the alteration process at NCC Construction Ltd.