Asiantuntijaorganisaation laadunhallintajärjestelmän rakentaminen ja kehittäminen

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin ja pohdittiin, miten laadunhallintajärjestelmä luodaan asiantuntijaorganisaatiolle. Aluksi työn tavoitteena oli päivittää yrityksen vanhentuneeseen laatukäsikirjaan yrityksen nykytila. Kuitenkin lyhyen tutkiskelun jälkeen todettiin, että vanhan laatukäsikirjan päivittäminen ei riitä kuvaamaan yrityksen toimintaa ja tämän hetkistä tilannetta. Tästä syystä päätettiin rakentaa kokonaan uusi laadunhallintajärjestelmä ja siihen sisältyvä laatukäsikirja.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään laadun peruskäsitteitä ja laadunhallintajärjestelmän rakentamisen perusteita. Teoriaosuuden lopussa käsitellään laadunhallintajärjestelmän ylläpitoa ja parantamista, sekä pohditaan sertifioinnin mahdollisuutta. Opinnäytetyön käytännön osuudessa suunnitellaan Case-organisaation laatuprojektin kulkua ja sisältöä.

Yrityksen laatukäsikirja ei ole tämän opinnäytetyön yhteydessä, koska laadunhallintajärjestelmän rakentaminen aloitettiin vasta opinnäytetyön loppuvaiheessa. Opinnäytetyöstä muodostui teoriapohja, joka toimii laatuprojektin ohjeistuksena ja auttaa projektissa mukana olevia työntekijöitä huomioimaan kaikki laadunhallintajärjestelmään kuuluvat osa-alueet.

The purpose of this thesis was to study and consider how quality management system is created for an expert organization. At first, the company's current quality manual was up-dated to represent the current state of the company. After some research, it was apparent that updating the old manual is not enough to describe operations of the company and the current situation. Commissioner of this thesis decided to create a whole new quality man-agement system including its quality manual.

Theoretical parts of this thesis include terminology of quality and the basics of quality management system construction. At the end of the theoretical part quality management system maintenance, improvement and possibility of certification are studied. In the exper-imental part of this thesis progress and contents of the company's quality project were planned.

The quality manual of the company is not included in this study, because the quality man-agement system construction did not begin until the end of the project. The thesis consisted of theoretical base which acts as the manual of the quality project. It provides guidance to help workers involved in the project to take into account all aspects included in the quality management system.