Luottamus organisaatiossa. Esimies voi lisätä luottamusta työyhteisössä

Abstract

TIIVISTELMÄ

Paavola, Paula. Luottamus organisaatiossa. Esimies voi lisätä luottamusta työyhteisössä. Pieksämäki, kevät 2013, 57 s, 3 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Diak Pieksämäki. Sosiaalialan koulutusohjelma, Sosionomi (AMK).

Opinnäytetyöni aihe on luottamuksen parantaminen ja kehittäminen perusturvaliikelaitos Saarikan Arjentuen työyhteisöissä. Opinnäytetyöni tarkoitus on auttaa esimiehiä löytämään uusia keinoja, kuinka omalla toiminnalla voidaan rakentaa parempaa luottamusta työyhteisöissä. Opinnäytetyöni tavoite on, että esimiehet saisivat teoriatietoa luottamuksen merkityksestä sekä niistä edellytyksistä, mitkä asiat aiheuttavat epäluottamusta ja kuinka epäluottamus voidaan muuttaa luottamukseksi työyhteisössä. Tavoitteena on tarjota teorian lisäksi myös käytännön työvinkkejä esimiestyöhön.

Tarve luottamuksen parantamiseen Saarikan työyhteisöissä on lähtenyt Great Place to Work instituutin suorittamasta kyselytutkimuksesta Saarikan henkilöstölle. Tutkimustulokset osoittivat, että kehitettävää on luottamuksen alueella. Teemoiksi muodostui uskottavuus, kunnioitus ja oikeudenmukaisuus.

Opinnäyteyöni teoriaosuus käsittelee luottamusta koko organisaation tärkeimpänä pääomana. Työssäni tarkastelen myös sosiaalisen pääoman merkitystä työyhteisössä, sen eri osa-alueita ja luottamuksen merkitystä näissä.

Opinnäytetyöni toiminnallisessa osuudessa esimiehille järjestettiin koulutuspäivä luottamuksesta Perusturvaliikelaitos Saarikassa. Koulutus oli koko päivän kestävä ja koostui kahdesta eri kokonaisuudesta. Aamupäivän luennosta, jonka aiheena oli luottamus organisaatiossa, vastasi Tampereen yliopiston professori Risto Harisalo. Iltapäivän koulutuksessa keskustelimme pienryhmissä Harisalon luennosta sekä alustamastani aiheesta, joka käsitteli esimiehen tärkeimpiä ominaisuuksista. Teorian ja keskustelun lisäksi iltapäivä sisälsi käytännön harjoituksia, jotka liittyivät luottamukseen ja vuorovaikutukseen.

AVAINSANAT: Luottamus, organisaatio, esimies, sosiaalinen pääoma

ABSTRACT

Paavola, Paula. Confidence in the organization. Manager can increase confidence in the work place. Pieksämäki, Spring 2013, 57 p, 3 appendices. Diaconia University of Applied Sciences, Diak Pieksämäki. Social Services, Bachelor of Social Sciences (UAS).

The topic of my thesis is confidence improvement and development in Saarikka’s (basic security public utility) everyday support work community. My thesis is intended to help managers to find the possibilities for how their own actions can build better confidence in the work community. The goal of my thesis is to help managers to get theoretical information about the importance of confidence and of its prerequisites. I also want to share information about the things that can cause mistrust, and how one can change the lack of confidence into confidence in work community. The goal is to provide practical tips for managers in addition to their theoretical knowledge.

The need to enhance the trust in Saarikka’s work communities was first noticed after the Great Place to Work Institute carried out a survey on the staff of Saarikka. The results showed that improvement is needed in confidence. Credibility, respect and fairness formed the main themes.

The theory part of my thesis deals with confidence throughout the organization as the most important capital in organization. I also study the role of social capital in the work place, its different sectors and the importance of trust in these matters.

The functional part of my thesis was a training day organized for managers. The training day handled confidence in Saarikka, basic security public utility. The training was whole-day training and it consisted of two different entities; the first was the morning lecture, the topic being the trust in the organization and the lecture was held by Professor Risto Harisalo from University of Tampere. The second entity was afternoon training where people in small groups had discussions about the morning lecture, and the most important characteristics of a manager. In addition to theory and discussion afternoon included a practicum which was related to trust and interaction.

KEYWORDS: confidence, organizational, manager and social capital