Sosiaalinen media yrityksen markkinoinnin muuttajana

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää miten sosiaalinen media on muuttanut yritysten markkinointia ja miten sen tarjoamia palveluita voidaan hyödyntää markkinointia toteutettaessa.

Selvitystä varten käytettiin aineistona pääasiassa erilaisia verkkolähteitä ja painettua mediaa. Lisäksi toteutettiin puhelimitse sekä osin sähköpostitse haastattelututkimus, jonka kohteena oli sosiaalisen median sisällöntuotantoon erikoistuneen yrityksen, Someco Oy:n, toimitusjohtaja. Kirjallisuuteen ja verkkolähteisiin pohjautuva teoriaosuus ja kymmenen kysymyksen haastatteluosuus luovat perustan tutkimusongelman analysoinnille.

Teoriaosuudessa käydään aluksi läpi sosiaalisen median käsitettä melko yleisellä tasolla ja esitellään eri sosiaalisen median muotoja, jonka jälkeen perehdytään syvemmin markkinointiin sosiaalisessa mediassa. Selvityksessä tuodaan esille sosiaalisen median asettamia haasteita markkinoinnille sekä käsitellään eri mahdollisuuksia haasteiden kohtaamiseksi. Lisäksi tutkitaan sosiaalisen median vaikutuksia markkinointiin ja sitä, miten sosiaalinen media on muuttanut yritysten markkinointia ja markkinointiympäristöä. Tutkimusongelmaa selvitetään myös Someco Oy:n toimitusjohtajan kanssa toteutetun kyselytutkimuksen avulla ja työn lopussa analysoidaan tutkimustuloksia.

Tutkimustuloksista selviää, että sosiaalisen median vaikutukset yritysten markkinointiin ovat hyvin moninaiset ja vaikka sosiaalisen median hyödyntäminen markkinoinnissa on melko tuore ilmiö, ovat sen mukanaan tuomat muutokset yritysten markkinointiin jo nähtävissä. Markkinointi on murroksessa ja yhä enenemissä määrin markkinointia toteutettaessa innovoinnin ja jatkuvan kehittymisen tärkeys nousevat esiin. Yritysten tulee olla läsnä toimintaansa tukevissa palvelussa tarjoamassa laadukasta sisältöä ja herättämässä keskustelua, jotta sosiaalisen median palveluiden tarjoama potentiaali kyettäisiin hyödyntämään ja ottamaan haltuun.

This thesis discusses social media’s role in marketing and especially how social media has changed companies’ marketing. It also answers the question how companies can use social media as a marketing tool.

The sources used for this thesis were relevant electronic and printed sources. In addition to these an interview was conducted with social media consulting agency Someco Ltd’s chief executive officer. The theory based on printed sources and web sources and an interview comprising of ten questions form the basis for the analysis of the research problem.

The theoretical part introduces the concept of social media in quite a general level and describes the different forms of social media, after which the focus shifts to observing marketing in social media more profoundly. This study brings forward the challenges positioned by social media on marketing and deals with the different possibilities to meet these challenges. In addition to the above, the thesis looks into the effects of social media that have influence on marketing and describes how social media has changed companies’ marketing and the marketing environment in general. The research problem is also explored with an interview that was carried out with the chief executive officer of Someco Ltd. In the end of the research the results are analyzed.

The results show that the impacts of social media in companies’ marketing are very diverse, and even though the use of social media in marketing is a relatively recent phenomenon, the changes that social media has brought to companies’ marketing are visible. Marketing is evolving and the increasing importance of innovation and continuous development is emerging. Companies have to be displayed in the right channel at the right time offering high-quality content and stimulating debate so that the potential of social media can be fully exploited.