Luottohallinnon kehittäminen kohdeyrityksessä erityisesti perintäprosessin ja laskutuskäytänteiden osalta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia kohdeyrityksen luottohallintoa ja siitä erityisesti laskutuskäytänteitä ja perintäprossia sekä miettiä mahdollisia kehitysehdotuksia uutta asiakastietojärjestelmää varten.

Tutkimuksen teoreettisessa osuudessa käsiteltiin yrityksen lyhyen aikavälin rahoitusta, likviditeettihallintoa ja saatavien perintää sekä laskutusta. Pääpaino oli myyntisaatavien hallinnassa ja perinnässä. Työssä käsiteltiin tarkemmin vapaaehtoista perintää, siihen liittyviä säädöksiä ja hyvän perintätavan käsitteitä.

Tutkimuksen empiirisessä osuudessa käsiteltiin kohdeyrityksen laskutusta ja perintäprosessia. Tutkimuksessa mietittiin myös kehitysideoita uutta asiakastietojärjestelmää varten. Empiirisen osuuden aineisto oli saatu haastattelemalla kohdeyrityksen työntekijöitä sekä itse havainnoimalla.

Tutkimuksen tuloksena päädyttiin ehdottamaan kohdeyritykselle perintäprosessin ulkoistamista tai olemassa olevan järjestelmän päivittämistä. Perintäprosessin ulkoistaminen palveluntarjoajalle mahdollistaisi saatavien nopeamman kotiuttamisen ja vapauttaisi kohdeyrityksen maksunvalvonnassa työskenteleviä henkilöitä muihin työtehtäviin. Järjestelmäpäivitys toisi mahdollisuuden periä saatavia lain määräämissä aikarajoissa, mutta kasvattaisi työkuormaa tämänhetkiselle henkilöstölle.

The aim of this thesis was to research the debt collection process in a target company. The target company aims to develop or find a new customer information system in the near future. The idea of this thesis was to find options to develop the customer information system.

The theoretic part deals with the company’s short-term finance, liquidity management, debt collection, and invoicing. The main issue was in the management of sales receivables and debt collection. This thesis deals in more detail with voluntary collection, statutes and the terms of a good method of collection.

The empirical part of thesis deals with the target company’s invoicing and process of debt collection. This thesis also proposes development ideas for a new customer information system. The data of the empirical part was obtained through interviews and observation.

As a result of the thesis, the researcher suggests the outsourcing of the target company’s debt collection process or the development of the existing customer information system. This outsourcing would allow the company to repatriate debts faster and release the company’s payment control personnel to other duties. The development of the existing customer information system would allow the collection of debts within the limits determined by the law but would increase the work charge of the current staff.