Strateginen toiminnanohjaus : case: Icepeak

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee strategista toiminnanohjausta ja Balanced Scorecardia sen välineenä. Balanced Scorecard on 1990-luvun alussa kehitetty tasapainotettu mittaristo. Työn tavoitteena on selvittää, miten yritys onnistuu toteuttamaan strategiaansa käytännössä ja mittaamaan suorituskykyään. Tutkimuksen case-yksikkö on Icepeak-merkin tuotekehitystiimi. Icepeak on L-Fashion Group Oy:öön kuuluva tuotemerkki, ja sen tuotekehitystiimi on L-Fashion Group Oy:n tulosyksikkö.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa selvitetään strategian merkitystä, strategiaprosessin vaiheita sekä Balanced Scorecardin perusteita. Lisäksi esitellään strategiakartan merkitys Balanced Scorecardin apuvälineenä ja mittariston käyttöönottoprosessi. Teoriaosuuden lähdeaineistona on käytetty kirjallisuutta ja Internet-lähteitä.

Opinnäytetyön empiirisessä osuudessa selvitetään case-yksikön strategiset menestystekijät ja rakennetaan yksikölle strategiakartta sekä Balanced Scorecardin esimerkki-mittaristo. Empiirisen osuuden aineisto on hankittu haastatteluilla, henkilöstökyselyllä ja tutkimuksen tekijän omalla havainnoinnilla.

Tutkimustulokset osoittavat, että Balanced Scorecard on myös tiimitasolle soveltuva johdon työkalu, jonka avulla strategia tuodaan abstraktista käsitteestä toiminnan tasolle. Balanced Scorecard tuo rahamääräisen tulosseurannan rinnalle tasapainottavia, ei-rahamääräisiä tavoitteita ja mittareita, joiden asettaminen ja seuranta liian usein unohtuvat. Tutkimustulosten myötä myös case-yksikössä havaittiin strategisiin menestystekijöihin sekä suorituskykymittaukseen liittyviä kehittämiskohteita.

This thesis deals with strategic operations control and the Balanced Scorecard as its tool. The Balanced Scorecard is a barometer of a company’s performance and it was developed in the beginning of 1990s. The aim of this thesis is to examine how a company manages to put its strategy into practice and measure its performance. The case unit is the product development team of the Icepeak brand. The Icepeak brand belongs to L-Fashion Group Oy and the product development team is a profit centre of L-Fashion Group Oy.

The theoretical section explores the meaning of strategy, the phases of strategy process and the basics of the Balanced Scorecard. In addition, both the meaning of strategy map as the Balanced Scorecard instrument and the implementation of the scorecard are presented. Sources of the theoretical part include literature and Internet material.

The empirical part examines the case unit’s strategic elements of success and provides an example of strategy map and the Balanced Scorecard for the case unit. The data were obtained by interviews, by a questionnaire presented to the staff and by participant observation.

The study results indicate that the Balanced Scorecard is also suitable for team level and it is a management tool which brings strategy from intangible concept into action. Besides financial achievements, the Balanced Scorecard takes into account the targets and meters of intangible assets of which setting and monitoring are too often disregarded. This study also showed the development needs, in the case unit’s strategic elements, for success and performance assessment.