Potilastyytyväisyyskysely Iisalmen sairaalan yhteispäivystyksen tarkkailupotilaille

Abstract

Tiivistelmä

Päivystyshoidon laadun arviointia tulee tehdä päivystyshoidon tavoitteiden pohjalta ja siinä on huomioitava hoidon erityispiirteet. Terveyspalvelujen laadun kehittämisessä olennaista on kysyä potilaiden mielipidettä saamastaan hoidosta, koska työntekijöiden ja organisaation näkemys saattaa olla erilainen.

Opinnäytetyössä tarkoituksena oli tutkia Iisalmen sairaalan yhteispäivystyksen tarkkailupotilaiden tyytyväisyyttä saamaansa hoitoon. Tavoitteena oli selvittää hoitoon liittyviä kehittämiskohteita tarkkailupotilaiden hoidon aikana. Iisalmen sairaala voi jatkossa kehittää tarkkailupotilaiden hoitoa saatujen tulosten perusteella.

Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineisto (n=31) kerättiin kyselylomakkeella, joka koostui strukturoiduista kysymyksistä sekä yhdestä avoimesta kysymyksestä. Kyselylomake muodostui taustakysymyksistä, potilastyytyväisyyttä mittaavasta osiosta sekä kehittämisehdotuksista. Potilastyytyväisyyttä mittaava osio jaettiin viiteen eri aihealueeseen. Vastaukset analysoitiin SPSS-ohjelmalla. Kyselylomakkeen avoin kysymys analysoitiin laadullisella tutkimusmenetelmällä. Tutkimusaineisto kerättiin Iisalmen sairaalan yhteispäivystyksen tarkkailupotilailta helmi-maaliskuussa. Kyselyyn vastasi 31 tarkkailupotilasta.

Opinnäytetyön tulosten perusteella potilaat olivat kokonaisuudessaan tyytyväisiä tarkkailuajan hoitoon. Hoitohenkilökunnan ammattitaitoon ja käyttäytymiseen oltiin kaikkein tyytyväisimpiä. Väittämien perusteella huonoiten toteutui tarkkailuajasta tiedottaminen ja ajankulun kuten lehtien riittävyys tarkkailuhoidon aikana. Avoimessa kysymyksessä nousi esille hoitohenkilökunnan riittämättömyys ja ajanpuute. Vastaajat kokivat puutteellisena myös hoitoon liittyvistä asioista tiedottamisen.

Jatkossa voisi tutkia, miten tulosyy ja diagnoosi vaikuttavat potilaiden tyytyväisyyden kokemiseen. Päivystyksessä työntekijöiden vahvuus vaihtelee arkisin ja viikonloppuisin, joten näiden asioiden vaikutusta potilastyytyväisyyteen voisi myös jatkossa tutkia tarkemmin.

Abstract

Emergency care should be evaluated on the basis of emergency care objectives, recognising the special features of such care. To develop the quality of care it is essential to consult the patients as their views might be different from those of the staff and the organisation.

The purpose of the thesis was to investigate the patient satisfaction of patients under continuous observation in the Iisalmi general hospital joint emergency care department on the care that they received. The objective was to find out practices to be developed whilst such patients were receiving care. The results will be used to develop the care of such patients in the hospital.

Quantitative methods were used for the study. A questionnaire (n=31) was devised for data collection involving structured questions and an open question. The questionnaire contained questions on patient history, a section measuring patient satisfaction and a section on suggestions for improvement. The section on patient satisfaction consisted of five different thematic parts. The responses were analysed with SPSS. The responses to the open question were analysed qualitatively. The data was collected from patients under continuous observation at Iisalmi general hospital joint emergency care department from February-March 2013. 31 patients participated.

The results of the thesis show that overall patients were satisfied with the care they received during the observation period. They were most satisfied with the staff’s professional skills and demeanor. They were least satisfied with information given about the observation period and having things to do during the period, such as having enough newspapers to read. The qualitative analysis brought to the fore shortages of staff and time. The respondents also felt that general information given on issues around their care was not satisfactory.

Future research could look into the impact of the reasons for the admission, and the diagnosis on patient satisfaction. In emergency care staffing tends to vary between weekdays and weekends, the impact of which also merits future research.