Palvelukokonaisuus, haaste terveydenhuollon johtajille

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on osana TEHU- hanketta, selvittää tämänhetkisten vanhusväestön palveluketjujen tarkoituksenmukaisuutta Loimaan seutukunnissa. Opinnäytetyön tavoitteena on nostaa esiin mahdolliset kehittämiskohteet ja niiden tuomat haasteet johtajille BSC: n näkökulmissa.

Tutkimukseen osallistui 105 terveydenhuollon ammattilaista Pöytyän, Loimaan ja Auran palvelukeskuksista tai kotihoidosta. Nämä terveydenhuollon yksiköt tuottavat pääosin vanhuspalveluita ja ovat osana mukana TEHU- hankkeessa, joka on osa alueellista sosiaali- ja terveyshanketta. Tässä tutkimuksessa näkökulmaksi on valittu BSC: n malli tarkasteltaessa tutkimustuloksia.

Työni teoreettisessa viitekehyksessä tarkastellaan palveluketjun ja palvelukokonaisuuden eroavaisuutta sekä BSC: n mallin näkökulmia. Tutkimustulokset esitetään BSC: n mallin neljän näkökulman kautta huomioiden minkälaisia mahdollisia haasteita terveydenhuollon johtajille koituu, kun toimintaa kehitetään.

Tulosten mukaan haastavimmiksi kehittämiskohteiksi nousivat ammattitaitoisen henkilökunnan määrä ja osaaminen, ympärivuorokautisen hoidon tarve sekä sairaanhoidollisten välineiden puutteellisuus, tietojärjestelmien yhdenmukaisuus ja lääkärin konsultaatiovaikeus.

The purpose of this study, as part of TEHU-project, was to find out if the level of services are appropriate for the service chain within the elderly care area of Loimaa and its sub regions.

The study included 105 health care professionals from the Pöytyä, Loimaa and Aura service centers and community care services. These health care units provide services mostly for elderly people and are part of TEHU-project which in turn is part of the regional social and health care project.

The focal point of this study is the BSC-model when examining the study results. The theoretical frame of reference focuses on the differences between the service chain and the service package in the context of the BSC-model.

The results are be presented according to the four perspectives in the BSC-model paying attention to the kind of challenges this will create to the health service managers developing the services. According to the results the most challenging development targets were the amount of qualified health care staff, the need for 24-hour care, the lack of nursing equipment, the conformity of data and the obstacles in consulting doctors.