Autotalon huoltoprosessi ja sisäiset tarkastukset

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on käydä läpi suuren autotalon huoltoprosessi ajanvarauksesta auton luovutukseen sekä huollon jälkeen suoritettavat sisäiset tarkastukset. Työssä on myös tarkoituksena luoda muutamia kehitysnäkökulmia huoltoprosessiin, jotta koko prosessia saadaan vietyä läpi entistä paremmin ja paremmilla tuloksilla. Opinnäytetyössä käytössä on seitsemästä eri vaiheesta muodostuva huollon ydinprosessi, joka on käytössä Autotalo Laakkonen Tampere Oy:ssä, johon kyseinen opinnäytetyö myös suoritettiin.

Työssä tullaan käymään lävitse huoltoprosessin perusasioita, joita on otettava huomioon huoltoa varattaessa sekä koko huoltoprosessia läpikäytäessä. Työssä käydään myös lävitse varsinaisen huollon jälkeen suoritettavat sisäiset tarkastukset. Tarkastuksissa otetaan auto uudelleen halliin nosturille ja tarkastetaan tarkastuslomakkeen mukaisesti koko auto uudelleen lävitse. Tarkastuksien tarkoituksena on varmistaa mekaanikon, ajanvaraajan sekä huoltoa hoitaneen huoltoneuvojan työnjälki.

Huoltoprosessissa keskeiseen rooliin nousee ajanvaraus, joka on prosessin ensimmäinen ja merkittävin vaihe. Avain menestykseen luodaan jo huoltoa varattaessa. Kaikki toimenpiteet huoltoprosessin aikana tulee suorittaa asiakaslähtöisesti ja kerralla kuntoon periaatteella.

Huoltoprosessissa merkittävään rooliin nousee myös yhteistyö sekö kommunikointi autotalon sisällä. Sisäisillä tarkastuksilla pystytään hyvin valvomaan huoltoprosessin toimivuutta, sekä tarpeen tullen kehittämään prosessia ja sen eri vaiheita.

The purpose of this thesis was to study the whole car service process in the large car dealership company. In this thesis we also go through the internal quality checks. The whole process will take place through the service reservation until to car delivery. The purpose of this thesis is also to create a few development aspects to whole service process. The whole process consists from seven different areas. This thesis was carried out Laakkonen car house company in Tampere Finland.

In this thesis we go through the basic things from the whole car service process which must be taken account of during the process. In the internal quality checks the inspector goes through the whole car again and inspector will always check every parts of the car. In the quality checks we used a form where the all results are always recorded. The purpose of the inspections is to ensure the quality of the works.

The most important steps in the whole process is a time reservation which also starts the whole service process. All work will be done within customer wishes and we always trying to get the car fixed in a single visit. The most important things and roles in the whole car service process are co-operation and trust. Functionality of the process is monitored by internal quality checks. Inspection maybe used to develop the process.