Handbok för kundhanterings- och prenumerationsprogrammet Kayak

Abstract

Detta ingenjörsarbete behandlar processen att skriva en handbok till kundhanterings- och prenumerationsprogrammet Kayak. Programmet är producerat av Jaicom Ab. Handboken är skriven på KSF Medias beställning och är riktad till ny användare av programmet vid KSF Media. KSF Media är ett mediabolag som äger flera finlandssvenska tidningar. Tidigare fanns endast programleverantörens egna handböcker till hands men de var enbart skrivna på finska och var för nya användare ganska svårförståeliga. Den ”nya” handboken ska vara mera lättförståelig. Handboken ägs av KSF Media. Ingenjörsarbetet berättar även om det dagliga arbetet som systemansvarig för programmet i fråga vid KSF Media, samt hur vissa projekt relaterade till programmet gått samt hurdana projekt som är på kommande.

This thesis deals with the process of writing a manual for a customer management and subscription program Kayak. The program is produced by Jaicom Ab. The manual is written for the client KSF Media and is targeted for new users of the program at KSF Media. KSF Media is a media company that owns several Finland-swedish magazines. Previously the company only had manuals written by the program provider and they were only written in Finnish. They were also quite difficult to understand for new users of the program. The “new” manual is easier to understand. The manual is owned by KSF Media. The thesis also deals with the daily job as a superuser of the program at KSF Media, and tells about successful projects related to the program and what kind of projects are ahead.

Tämä opinnäytetyö käsittelee käsikirjan kirjoittamisprosessia asiakashallinta- ja tilausjärjestelmälle nimetlään Kayak. Ohjelma on Jaicom Ab/Oy:n tuottama. Käsikirja kirjoitettiin KSF Median tilauksesta ja on se suunnataan ohjelman uusille käyttäjille KSF Mediassa. KSF Media on mediayhtiö, joka omistaa lukuisia suomenruotsalaisia päivälehtiä. Saatavilla on aikaisemmin ollut vain ohjelmantuottajan itse laatimia käsikirjoja, joita uuden ohjelmankäyttäjän on saattanut olla vaikea ymmärtää ja aikaisemmar käsikirjat olivat kaikki suomenkielisiä. Tämän ”uuden” käsikirjan pitäisi olla helpommin ymmärrettävä. Käsikirjan omistaa KSF Media. Opinnäytetyö kertoo myös päivittäisistä työtehtävistä kyseisen ohjelman järjestelmänvastaavana KSF Medialla, sekä miten tietyt hankkeet ohjelmaan liittyen ovat toteutuneet ja minkälaisia hankkeita on tulossa.