Kohti yksilöllisempää opintopolkua - opintojen henkilökohtaistaminen Case: Laurea Lohja

Abstract

Tämän ylemmän ammattikorkeakoulun opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mikä on Laurea Lohjan opiskelijoiden ja henkilökunnan näkemys siitä, mitä on opintojen henkilökohtaistaminen, millaisia työvälineitä kampuksella on käytössä ja kuinka niitä käytetään/tulisi käyttää. Tavoitteena oli palvelumuotoilun menetelmin edelleen kehittää Laurea Lohjan kampuksen liiketalouden ja hoitotyön opiskelijoiden palvelupolkua vastaamaan tehokkaammin sekä kampuksen, että sen opiskelijoiden tarpeisiin. Tavoitteena oli, että palvelupolun avulla kampuksen opiskelijoiden ja sen henkilökunnan on helpompi suunnitella opintojen suoritusta entistä joustavammin ja tehokkaammin. Palvelupolkuna on käsitelty opiskeluaikaa Lohjan Laureassa.

Palvelupolkua suunniteltiin ja kehitettiin tässä opinnäytetyössä vain sen ydinpalvelun osalta eli siitä, kun opiskelija aloittaa opintonsa, aina hänen valmistumiseensa asti. Tavoitteena oli kuvata opiskelijoiden ja henkilökunnan näkemys palvelupolusta ja siihen liittyvistä palvelutuokioista ja kontaktipisteistä.

Teoreettinen viitekehys rakennettiin käyttäjälähtöisen suunnittelusta, palvelumuotoilusta sekä oppimisteorioista. Teoreettisen viitekehyksen lähdemateriaaleina käytettiin alan tietokirjallisuutta, artikkeleita sekä sähköisiä dokumentteja. Opinnäytetyön päälähteinä käytettiin Sandersin & Stappersin, Mattelmäen sekä Couragen & Baxterin käyttäjälähtöistä suunnittelua koskevia teoksia, Stickdornin & Sneiderin, Miettisen & Koiviston sekä Tuulaniemen ja Moritzin palvelumuotoilun teoksia. Oppimisteorioita on käsitelty Tynjälän teosten myötä.

Lähestymistapana oli toimintatutkimus ja tutkimusote kvalitatiivinen tutkimus. Tutkimusme-netelmien valinta tehtiin tukemaan tutkimukselle esitettyjä tavoitteita. Tutkimusmenetelminä käytettiin yhteissuunnittelua, fokusryhmähaastattelua, teemahaastattelua, persoonia ja pal-velupolkua.

Työlle asetetut tavoitteet saavutettiin odotusten mukaisesti. Opiskelijoiden palvelupolku kuvattiin sekä kirjallisesti, että graafisesti esitettynä. Palvelupolku kuvaa, kuinka opiskelijoiden opintopolun tulisi heidän eli käyttäjien, sekä kampuksen henkilökunnan mielestä edetä opintojen alusta aina valmistumiseen saakka. Palvelupolku kuvaa palvelutuokiot, sekä palvelun kontaktipisteet ja näin ollen polku toimii hyvänä ohjeena sekä kampuksen henkilökunnalle, että opiskelijoille opintoja suunniteltaessa.

Opinnäytetyön jatkotutkimusaiheeksi esitetään vain opiskelijoille suunnattua tutkimusta, jossa kartoitetaan opintopolun rakentumista entistä voimakkaammin opiskelijoiden näkökulmasta.

Towards more individualised study path - study personalization Case: Laurea Lohja

The purpose of this Master´s thesis was study what is the vision of the student and personnel of Laurea Lohja campus about studies personalization, what kind of tools there is in use and how these tools are used and should be used. The aim was to further the development of customer journey with service design methods in Lohja campus administration and nursing students to respond more efficiently to the needs of campus and its student´s needs. The aim was that in the future, it would be easier for students and personnel to plan studies more flexibly and efficiently. The concept of a customer journey refers to the study time in Laurea Lohja.

In this thesis curtomers journey was designed and developed only concerning its core service from beginning until graduation. The aim was to describe student and personnel points of views about customer journey, service moments and service touch points.

The theoretical frame of the thesis is based on user-centered design, service design and learning theories. The main sources are user-centered design books by Sanders & Stappers, Mattelmäki and Courage and Baxter, service design books by Stickdorn & Sneider, Miettinen & Koivisto, Tuulaniemi and Moritz. Learning theories are based on books by Tynjälä.

The study is carried out as an action research project. The research method was qualitative. Research methods were chosen to support of aims of this thesis. Research methods were co-design, focus groups interview, personas and customer journey.

The target set of this thesis was achieved according to expectations. Customer journey was described both literally and graphically. The customer journey describe´s how student´s study path should proceed from student and personnel point of view from beginning till graduation. Customer journey presents service moments and service touch points and therefore the journey operate as instruction for the personnel and students of campus when their studies are planned.

As a follow up research proposal it was suggested that the study path would be planned only by students. Then it would be designed from student´s point of view more.