"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Metropolia Ammattikorkeakoulu
Viitteet 21-40 / 67
-
Asiakastyytyväisyyskysely sisäisille asiakkaille: Espoon kasvun ja oppimisen toimialan esikunnan talousyksikön asiakasmaksutiimi
(2023)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Espoon kunnallisten varhaiskasvatusyksiköiden esimiesten tyytyväisyyttä asiakasmaksutiimiltä saamaansa palveluun. Tavoitteena oli löytää kehittämiskohteita, joilla ... -
Asiakastyytyväisyystutkimus : Slamex Oy:n varaosa- ja huoltopalvelut
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2012)Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat Slamex Oy:n varaosa- ja huoltopalveluihin. Tutkimuksessa haluttiin saada tietoa siitä mihin asiakkaat ovat tyytyväisiä, mitä pitää kehittää ja mitkä ... -
Asiakasuskollisuuden psykologiaa : asiakastyytyväisyyskysely Lappeenrannan Silmälasikeskuksen kanta-asiakkaille
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2010)Opinnäytetyössämme on tarkasteltu asiakasuskollisuutta psykologisesta näkökulmasta. Työn tarkoituksena oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen ja saavat asiakkaan sitoutumaan samaan ostopaikkaan. ... -
Caverion Suomi Oy:n palvelukeskuksen asiakaspalveluprosessin kehittäminen
(2024)Tässä insinöörityössä etsitään mahdollisia kehityskohteita Caverion Suomi Oy:n palvelukeskuksen asiakaspalveluprosessista. Asiakaspalveluprosessin toimivuudesta ei ole viime vuosina kerätty työntekijäpalautetta, ja tässä ... -
Elisa Ring -asiakaspalvelusarjan selvennys ja ACD-tilastojen vertailu CDR:n kautta.
(2022)Opinnäytetyön tavoitteena oli selventää asiakaspalvelusarjan oletusarvoja ja verrata ACDstatistiikkaa puhelutietueeseen. Asiakaspalvelusarjaan soitettiin tiettynä päivänä asiakaspuheluita. Näistä kerättiin tilastot sekä ... -
Enemmän inhimillisyyttä : Kelan sähköiset opiskelijapalvelut
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2011)Tutkimuksen tarkoituksena oli kerätä tietoa siitä, kuinka Kela voisi kehittää tarjoamiaan sähköisiä asiakaspalvelukanavia. Tutkimuksessa pohditaan palvelukanavatarpeita yhden asiakasryhmän, opiskelijoiden näkökulmasta. ... -
Erityislapsi optikkoliikkeen asiakkaana : Opas erityislapsen kohtaamiseen optikkoliikkeessä
(2020)Opinnäytetyön aiheena on erityislapsi optikkoliikkeen asiakkaana. Työn tarkoituksena on tuottaa opas optikkoliikkeen henkilökunnalle erityislasten kohtaamisesta optikkoliikkeessä. Oppaan tarkoituksena on olla tukena ... -
Has customer satisfaction been affected by the offshoring trend of call centres in the British insurance industry?
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2009)This study was conducted to research that has the offshoring trend of call centres affected customer satisfaction in the British insurance industry. The main theories used in addition to satisfaction were loyalty, ‘word ... -
How to improve market position in the Finnish art market: A case study of Brande Arts Oy
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2013)The purpose of this study is to advise the client, Brande Arts Oy, and determine how it can improve its market position in the Finnish art market. The outcomes from this study show that the client can improve its market ... -
Huollon ajanvarauksen asiakastyytyväisyyskysely
(2023)Tämän insinöörityön tavoitteena on kartoittaa Autokeskus Oy:n huollon ajanvarauksen asiakastyytyväisyyttä, löytää ajanvarauksesta kehityksen kohteita ja miettiä niihin ratkaisuja. Työ päätettiin tehdä, koska Autokeskuksen ... -
Huollon asiakaspalvelun uudelleenorganisointi, VV-Autotalot Helsinki
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2012)Tämä opinnäytetyö on tehty VV-Autotalot Oy Helsingin toimipisteelle. Työn tavoitteena oli suunnitella VV-Autotalot Oy Helsingille toimivampi ratkaisu huoltoneuvojien tehtäviin ja sijaintiin. Toinen tavoite oli saada jo ... -
Huoltoprosessin kehittäminen
(2019)Tämä opinnäytetyön on toteutettu Autokeskus Oy Airportille. Työssä tarkastellaan huoltoprosessia ja sen vaikutusta mekaanikon tehokkuuteen. Huoltomyyjällä on vaikutusta asiakastyytyväisyyteen ja mekaanikon tehokkuuteen. ... -
Huoltopöytäkirjan käyttö henkilöautojen huoltotoiminnassa
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän työn tavoitteena oli tutkia huoltopöytäkirjan käyttöä ja huoltopöytäkirjan käyttöön liittyviä ongelmia henkilöautojen määräaikaishuoltoja tekevissä yrityksissä. Työssä selvitettiin myös huoltopöytäkirjan käytön ... -
The Impact of a Robust Quality System on a Bank's Customer Satisfaction Levels : a Research Study for Lammin Osuuspankki
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2009)The aim of this study was to determine improvement areas in the operations of Lammin Osuuspankki, a Finnish Local Cooperative Bank. The main focus was on the bank’s customer service, as the management believes this ... -
The impact of in-store customer service on postpurchase impulse-buying behaviour : A case study based on Gallery, a street fashion store
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2012)The purpose of this study is to research how in-store customer service can affect satisfied impulse purchasers’ postpurchase behaviour in terms of store returns. The results of this study revealed that in-store customer ... -
Implementing a survey into a workplace
(2020)Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda uusi asiakastyytyväisyyskysely, joka voitaisiin toteuttaa yhdelle ABB:n työyhteisölle. Ajatuksena oli tehdä kysely, joka voi toimia samanaikaisesti olemassa olevan asiakastyytyväisyyskyselyn ... -
Ken parhaiten myy, se menestyy? : myynti- ja asiakaspalvelukurssin sisällön suunnittelu ja kurssin järjestäminen
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2012)Asiakaspalvelulla ja myynnillä on suuri merkitys optikon työssä. Opinnäytetyömme aihe oli vapaavalintaisen myynti- ja asiakaspalvelukurssin sisällön suunnittelu ja opintojakson järjestäminen. Työn tarkoituksena oli parantaa ... -
Konalan Sortti-aseman asiakastyytyväisyys : laajennetut aukioloajat ja uudet asiointitavat
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Konalan Sortti-aseman asiakastyytyväisyyttä. Tavoitteena oli tuottaa tietoa päätöksenteon tueksi koskien Sortti-aseman itsepalvelujärjestelmää, eSortti-palvelua sekä viikonlopun ... -
Korikorjaamon VideoCheck
(2021)Tämän insinöörityön tavoitteena oli luoda VideoCheck-toimintamalli korikorjaamoon. Työssä selvitettiin jo olemassa olevia VideoCheck-järjestelmiä ja toimintamalleja, joita hyödynnettiin korikorjaamon VideoCheck-toimintamallin ... -
Korjaamon asiakastyytyväisyyden parantaminen
(2023)Insinöörityön tavoitteena oli analysoida Volkswagen-huoltopalveluiden asiakastyytyväisyyttä ja sitä, miten sitä olisi mahdollista parantaa. Työssä keskityttiin palautteisiin, jotka olivat keskivertoa alhaisempia ja pohdittiin, ...



















