"asiakaslähtöisyys" - Selaus asiasanan mukaan Metropolia Ammattikorkeakoulu
Viitteet 81-100 / 190
-
Häiriökysyntä sosiaali- ja terveydenhuollossa: kartoittava kirjallisuuskatsaus
(2023)Sosiaali- ja terveydenhuollossa kamppaillaan resurssien riittävyyden kanssa yhä ikääntyvän väestön ja heikentyvän huoltosuhteen vuoksi. Sosiaali- ja terveydenhuollon kysyntä kasvaa ja siitä osan muodostaa häiriökysyntä, ... -
Ikääntyneiden kokemuksia palveluneuvotteluista : systemaattinen kirjallisuuskatsaus
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2011)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää ikääntyneiden ja heidän omaistensa kokemuksia sosiaali- ja terveyspalvelujen käyttämiseen liittyvistä neuvotteluista. Työ on osa Liittyvä Voima- hankkeen Espoon sairaala- ... -
Innovointiyksiköiden ensimmäinen vuosi Kelassa, Case Koestamo
(2021)Opinnäytetyön tutkimusongelmina käsiteltiin ideoinnin tehostamista ja palvelumuotoilun hyödyntämisen mahdollisuuksia Kelan innovointitoiminnan prosesseissa. Muotoiluprojektissa kokeiltiin Koestamo -kokeilualustan ... -
Kansallismuseon kokous- ja juhlamyynnin palveluiden kehittäminen ja tulevaisuuden palveluvalikoima
(2023)Opinnäytetyö käsittelee palveluiden kehittämistä asiakaslähtöisesti ja keskittyy selvittämään kokouksia ja juhlia järjestävien asiakkaiden ja tapahtumajärjestäjien tulevaisuuden palvelutarpeita. Esiselvittävän kehittämishankkeen ... -
Kanta-asiakkuuden kehittäminen ikäryhmälle 2000-2010
(2021)Opinnäytetyö tehtiin S-ryhmälle. Työn tavoitteena oli selvittää vuosien 2000–2010 välillä syntyneiden ajatuksia kanta-asiakkuudesta ja heidän arvoistaan ja kuinka kanta- asiakasohjelmaa tulisi kehittää ikäryhmää ajatellen. ... -
Karhu vai kotihiiri? : 90-vuotias Työväen Näyttämöiden Liitto murroksessa
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2010)Tämä opinnäytetyö on kehittämistyö, jolla etsitään työkaluja Työväen Näyttämöiden Liiton toimintastrategian myöhempään täsmentämiseen ja uudistamiseen. Teoreettinen viitekehys koostuu asiakaspalvelun, palvelun laadun sekä ... -
Keskiraskauden laajan terveystarkastuksen arviointi perheen näkökulmasta : kyselylomakkeen laadinta
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia kyselylomake perheen näkökulmasta keskiraskausvaiheen laajan terveystarkastuksen kokeneille äitiysneuvolan asiakkaille. Työn tavoitteena oli valmiin kyselylomakkeen vastaavuus ... -
”Kiinnostava kohde, jossa ”omaa jujua”. Yritysasiakkaiden ostoprosessin tehostaminen asiakaslähtöisesti Helsingin Musiikkitalossa
(2020)Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää Helsingin Musiikkitalon osto- ja myyntiprosessien nykytila. Työssä tutkitaan Musiikkitalossa jo asioivien Business-to-Business -asiakkaiden ostokokemusta prosessin eri vaiheissa. ... -
Kilpailuetua alihankintasuhteen kehittämisellä
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2011)Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää toimeksiantona kylpyhuonekonsepteja vanhuksille ja liikuntarajoitteisille myyvälle yritykselle, miten kilpailuetua lisäävät toimintatavan muutokset vaikuttavat alihankinta, ja ... -
Kirjallisuuskatsaus asiakaslähtöisyydestä lapsiperheen hoitotyössä
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2010)Opinnäytetyömme tarkoituksena oli tarkastella lapsiperheen hoitotyön asiakaslähtöisyyttä edistäviä ja estäviä tekijöitä. Toiseksi selvitimme mitä asioita pitäisi kehittää, jotta lapsiperheiden hoitotyöstä tulisi entistä ... -
Kohtaaminen toipumisen tukena : asumisyksikön ohjaajien näkemyksiä kohtaamisesta
(2024)Asukkaiden ja ohjaajien välinen vuorovaikutussuhde on tärkeä osa mielenterveyskuntoutujien toipumisprosessia. Opinnäytetyön tuottaa tietoa siitä, miten hyvällä kohtaamisella voidaan tukea mielenterveyskuntoutujien toipumista ... -
Kohti asiakaslähtöisempää apuvälinepalvelua : asiakaslähtöisyyttä edistävien toimintakäytäntöjen kehittäminen kommunikoinnin apuvälinepalveluprosessissa
(2022)Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli kehittää kommunikoinnin apuvälinepalveluprosessin toimintakäytäntöjä apuvälinepalveluiden asiakaslähtöisyyden edistämiseksi Tampereen yliopistollisen sairaalan (Tays) ... -
Kohti asiakaslähtöistä palveluneuvontaa − Seniori-infon jalkautuvan palveluneuvonnan kehittäminen
(2020)Palveluintegraatiolla pyritään vastaamaan nyky-yhteiskunnassa vallitseviin haasteisiin, kuten ikääntyneiden määrän kasvuun resurssien samanaikaisesti niukentuessa. Ikääntyneiden sosiaali- ja terveyspalveluissa eräänä ... -
Kotihoidon asiakkaan näkemys asumisestaan : Tiedonkeruumenetelmän kehittäminen ja käyttökokeilu
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2010)Opinnäytetyö tehtiin yhteistyössä Helsingin kaupungin kotihoidon toimintaterapeutti Jonna Heimosen kanssa. Tarkoituksena oli kehittää Helsingin kotihoidon toimintaterapeuteille tiedonkeruumenetelmä, joka tuo esiin asiakkaan ... -
Kotihoidon palvelutarpeen arvioinnin kehittäminen
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyö oli tutkimuksellinen vuonna 2012 toteutettavaa Espoon kotihoidon organisaatiouudistusta tukeva kehittämistyö. Tavoitteena oli kehittää Espoon kaupungin kotihoitoon yhtenäinen palvelutarpeen arvioinnin ... -
Kuinka palvelumuotoilun työkalut voivat auttaa sovelluksen alkusuunnittelussa? : case: Vantaan ammattioppilaitos Varian hakijapalvelut
(2024)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kerätä tietoa Vantaan ammattiopisto Varian hakijapalveluiden asiakkaista ja hakijapalveluiden työprosessista, jotta myöhemmin toteutettava sovellus toteutuisi käyttäjälähtöisesti ... -
Kumppanityökalun priorisointi ja suunnittelu palvelumuotoilun menetelmin
(2023)Nopeasti digitalisoituvassa maailmassa arvonluonti on muuttumassa kiihtyvää tahtia. Yritykset lähes jokaisella toimialla ovat huomanneet, että toimialojen rajat eivät enää ole yhtä selviä ja asiakkaat odottavat ratkaisuja, ... -
Kuntoutusosaamisen rakentuminen kohti moniasiantuntijuutta : "tähän tarvitaan kaikki, ei voi yksin räpytellä"
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2013)Nykypäivän kuntoutusajattelussa kuntoutuja nähdään aktiivisena osallistujana ja päätöksentekijänä sekä oman elämänsä suunnittelijana. Kuntoutusasiantuntijoilta se edellyttää hakeutumista sellaisiin vuorovaikutustilanteisiin ... -
”Kuunnellaan ihmistä” : mielenterveyskuntoutujien kokemuksia asumispalveluyksiköstä
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2013)Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää nuorten mielenterveyskuntoutujien kokemuksia psykiatrisen avohoidon kentällä asiakaslähtöisyyden näkökulmasta. Olemme tarttuneet asumispalveluiden kehittämiseen, sillä avopalveluissa ... -
Kuvaus empaattisesta vuorovaikutuksesta matalan kynnyksen sosiaalipalvelun asiakkaiden näkökulmasta
(2023)Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli kuvata matalan kynnyksen sosiaalipalvelun asiakkaiden näkemyksiä empaattisesta vuorovaikutuksesta. Työn toimintaympäristönä oli Akaan kaupungin matalan kynnyksen ...



















