"asiakkuudenhallinta" - Selaus asiasanan mukaan Metropolia Ammattikorkeakoulu

    • Asiakaslähtöisyyden kehittäminen ICT-palvelut yksikössä : Case: Helsingin Energia 

      Korhonen, Tiina (Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2009)
      Asiakaslähtöisyys tarkoittaa, että toiminnan lähtökohtana ovat asiakkaan tarpeet ja tavoitteet. Tutkimus lähti liikkeelle tarpeesta vahvistaa Helsingin Energian ICT-palveluiden asiakaslähtöisyyttä, asiakashallintaa ja ...
    • Asiakaspersoonat teollisuuden toimialalla 

      Turkka-Puolitaival, Suvi (2022)
      Tässä kehittämishankkeen tyyppisessä opinnäytetyössä, oli tarkoituksena käsitellä asiakaspersoonien käyttöä markkinoinnin työkaluina teollisuuden alalla yrityksen näkökulmasta. Tavoitteena oli selvittää, mitä asiakaspersoonat ...
    • Asiakasrekisterin kehittämissuunnitelma julkisen sektorin organisaatiolle 

      Mattila, Aino (Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän toimeksiantona tehdyn opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella Julkiselle organisaatiolle X sopiva ja järkevä asiakasrekisteri ja valita siinä käytettävä ohjelmisto. Kohdeorganisaatio on julkisella sektorilla ...
    • Asiakassegmentointimallin luominen ja käyttöönotto teolliselle pinnoitusyritykselle 

      Kangas-Riikonen, Laura (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli Vihdin Kuumasinkitys Oy:n liiketoiminnan kehittäminen luomalla kohdeyritykselle asiakassegmentointimalli, jonka pohjalta yrityksen käytössä olevan sähköisen taloushallinnon ohjelmistopalvelu ...
    • Asiakastiedon laadun kehittäminen Bavaria Laakkonen Oy:ssä 

      Kähäri, Jesse (2022)
      Tämän insinöörityön tarkoituksena oli parantaa Bavaria Laakkonen Oy:n asiakastiedon laatua. Insinöörityön tarkoituksena oli selvittää, millaisia puutteita Bavaria Laakkosen asiakastiedon laadussa on ja miksi, sekä ...
    • Asiakastyytyväisyys ja sen vaikutus asiakasuskollisuuteen vahinkovakuuttamisessa 

      Paronen, Samuli (Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämä insinöörityö tehtiin Nordea Vahinkovakuutukselle, joka on TrygVesta Forsikring A/S:n Suomen sivuliike. TrygVesta on pohjoismaiden toiseksi suurin vahinkovakuuttaja ja pankkivakuuttamisen edelläkävijä pohjoismaissa. ...
    • Asiakkuudenhallinnan raportoinnin parantaminen 

      Vehmas, Tatu (2020)
      Tämä opinnäytetyö on tehty työnantajayritykselleni Kohdeyritys Oy Ab:lle. Aiheena oli asiakkuudenhallinnan raportoinnin parantaminen. Opinnäytetyön alun johdannossa kerrotaan yleisesti asiakkuudenhallinnan järjestelmistä. ...
    • Asiakkuuksienhallinnan tutkimus- ja kehitysprojekti 

      Eskola, Jere (2019)
      Asiakkuuksienhallinta on nykypäivänä koko organisaatioon vaikuttava toimintamalli. Usein luullaan, että asiakkuuksienhallinta sisältää vain osa-alueet, joita CRM-järjestelmä mahdollistaa. Tietojärjestelmän avulla mahdollistetaan ...
    • Avainasiakkuuksien hallinnan kehittäminen 

      Valli, Ville (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli ratkaista Wavin Finland Oy:n avainasiakkuuksien hallintaan liittyviä ongelmia. Kohdeyritys on osa monikansallista yritysyhteisöä, jonka valmistusportfoliosta löytyy monia erilaisia ...
    • B2C-asiakashankintaputken automatisointi 

      Mäkelä, Tuomas (2021)
      Insinöörityössä oli tavoitteena automatisoida kotisiivousyritys Sahera Koti Puhtaaksi Oy:n uusasiakashankintaan käytettävä asiakashankintaputki. Kyseessä on kokonaisuus, joka kattaa myynnin vaiheet aina yhteystietojen ...
    • A customer relationship management approach for optical retail business. 

      Grazdane, Irina (Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2013)
      The aim of the present study was to explore CRM notion and examine CRM approach in terms of one particular field – the optical retail industry. As CRM methodology is broader than just a definition, a conceptual framework ...
    • Employee commitment to CRM implementation : Case: Wärtsilä Ship Power 

      Zetterman-Nzewi, Eija (Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2012)
      The purpose of the thesis was to identify if there are less known factors affecting employees’ willingness to adopt a new IM tool, in this case CRM. It is obvious the tool itself can always be improved but it may not explain ...
    • Enterprise Application Software 

      Ahonen, Mikko (Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2013)
      This thesis was motivated by my professional interest in Enterprise Application Software (EAS). Before I would be able to address the subject of my interest I needed to build a framework that could be used for the thesis. The ...
    • Finn-ID Oy:n asiakkuudenhallinnan kehittäminen 

      Rissanen, Pauliina (2020)
      Tämä opinnäytetyö kohdistuu Suomessa toimivaan asiakasyritykseen, joka on havainnut, että heidän asiakkuuksienhallinnassa on kehitettävää. Opinnäytetyön tavoitteena on päivittää tämänhetkinen tilanne asiakkuuksien hallinnan ...
    • Julkisiin hankintoihin kuuluvien koulutussektoriasiakkaiden hankintaymmärryksen kehittäminen kohdeyritys X:ssä 

      Volanen, Nina (2022)
      Opinnäytetyönä tehtävän tutkimus- ja kehitystyön tavoitteena oli auttaa julkisten hankintojen kilpailutuksiin osallistuvan yksityisen palvelun tarjoajan myyntiorganisaatiota ymmärtämään koulutussektoriasiakkuuksien toimintaa, ...
    • Markkinointiviestinnän nykytila-analyysi 

      Arvola, Liisa (Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli laatia nykytilanteen analyysi Käsi- ja Taideteollisuus-liitto Taito ry:n sekä sen julkaiseman Taito-lehden markkinointiviestinnästä. Opinnäytetyö rajattiin koskemaan kuluttajille suunnattua ...
    • Markkinointiviestintäsuunnitelma rekrytointialan Yritykselle X 

      Heikkilä, Robert (2020)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa markkinointiviestintäsuunnitelma rekrytointialan toimeksiantajayritykselle, joka välittää asiakasyrityksilleen myyjiä. Tavoitteena oli tehdä suunnitelma, jossa käydään läpi, missä eri ...
    • Myynnin mittaaminen ja raportointi 

      Kiukas, Jere (2023)
      Myynti on liiketoiminnan elinehto ja myynnin tavoitteiden asettaminen sekä mittaaminen on edellytys yrityksen menestyksen kannalta. Siitä huolimatta myynnin mittaaminen ja tavoitteet jäävät usein tasolle, jota ei voida ...
    • Myyntiliidien tuottaminen markkinointiviestinnällä Salesforce-järjestelmään 

      Mäki, Aku (2022)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda markkinointiviestinnän, CRM-ohjelmisto Salesforcen käyttöönoton ja myyntiprosessin kehittämisen ohjeistus. Opinnäytetyön tekijän tarkoituksena on selvittää, mitä nykyaikainen B2B-myynti ...
    • Paikkatietojärjestelmän toteutus CRM-järjestelmän tueksi 

      Koivuoja, Jimi (2022)
      Toimiva projektien- ja asiakkuuksien hallintajärjestelmä (CRM-järjestelmä) on tehokas työkalun liiketoiminnan edistämiseen. CRM-järjestelmällä ei ainoastaan ylläpidetä asiakasprofiileja sekä projektien tietoja, vaan ...