KYMP OY:N MARKKINOINTIVIESTINTÄSUUNNITELMA VENÄLÄISILLE

Abstract

Suomi kansainvälistyy yhä kiihtyvällä vauhdilla. Tämä tarkoittaa suomalaisille yrityksille sitä, että niiden toimintaympäristö muuttuu. Asiakaskohtaamisissa käytetty kieli on merkittävä osa yrityksen tarjoamaa palvelua: pelkällä suomen kielellä ei enää pärjää, mikäli haluaa olla kaikkia asiakasryhmiä tasapuolisesti palveleva toimija.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa KYMP OY:lle markkinointiviestintäsuunnitelma, joka jakautuu KYMPin toimialueella Kymenlaaksossa ja Etelä-Karjalassa vieraileville turisteille sekä KYMPin toimialueella pysyvästi asuville vieraskielisille kuluttajille suunnattuihin suunnitelmiin. Tarkoituksena oli lisäksi luoda monikieliversiosuunnitelma erilaisille markkinointiviestintämateriaaleille.

Suurimmat vieraskieliset ryhmät selvitettiin tilastoanalyyseillä virallisista tilastoista ja muista luotettavista lähteistä. Saatua tietoa täydennettiin haastattelemalla KYMPin omaa henkilökuntaa, suurinta vieraskielistä ryhmää edustavia maahanmuuttajia sekä eri asiantuntijayritysten edustajia. Opinnäytetyössä perehdyttiin myös asiakaslähtöisyyden, palvelujen markkinoinnin, sukupolvittain muuttuvan ostokäyttäytymisen sekä markkinointiviestinnän teoriaan.

Edellä kuvatuilla menetelmillä saatiin selville, että venäläiset ovat sekä suurin pysyvästi Kymenlaaksossa ja Etelä-Karjalassa asuva että siellä vieraileva vieraskielinen ryhmä. Samoista lähteistä selvitettiin myös venäläisten loma-ajat ja suosituimmat matkustuskuukaudet sekä Suomen vierailuilla käyttämät rahamäärät kuukausittain. Haastatteluilla kerättiin arvokasta lisätietoa venäläisten arvoista, asenteista ja ostokäyttäytymiseen vaikuttavista seikoista.

Yhdistelemällä kohderyhmästä kerättyä tietoa, opinnäytetyössä esiteltyä teoriaa sekä opinnäytetyön tekijän käytännön kokemusta markkinointiviestinnästä, saatiin kerättyä riittävästi relevanttia tietoa markkinointiviestintäsuunnitelman laatimista ja suunniteltujen toimenpiteiden aikataulutusta varten. Opinnäytetyö tuotti sekä kaivatun monikieliversiosuunnitelman että valmiin markkinointiviestintäsuunnitelman, jonka toteutus voidaan aloittaa suunnitelmassa esitetyn mukaisesti, heti opinnäytetyön valmistuttua.

Finland is getting increasingly international. This means that the operational environment of Finnish companies is changing. The language used in customer situations is a significant part of the service companies offer. Therefore it is no longer possible to manage with only the Finnish language when aiming to attend to all customer groups equally.

The purpose of this bachelor’s thesis was to create a marketing communications plan for both tourists visiting KYMP OY’s area of operation and foreign consumers living in it. This thesis was also supposed to provide a plan for multiple language versions of different marketing communications materials.

The largest groups of foreign people were identified with statistical analysis and from other reliable sources. The acquired data was enhanced with interviews among KYMP’s personnel, immigrants and different specialists. During the process also the theory of customer oriented approach, service marketing, changing buying behavior as well as marketing communications were studied.

With the methods described above, it was found out that Russians are the largest group of foreign people living and visiting Kymenlaakso and South Carelia. Also the holiday seasons, the most popular travelling periods as well as the amount of money spent during visits to Finland on a monthly basis were found out. Interviews provided valuable information about the values, attitudes and issues affecting the buying behavior of Russian consumers.

By combining all this data, a sufficient amount of information was collected in order to create a ready-to-execute Marketing Communications Plan as well as plan for multiple language versions of different marketing communications materials.